Feedback ist eine der wichtigsten Funktionen unserer Website für unsere wachsende Community. Glücklicherweise sind über 95 % des Workaway-Feedbacks positiv, aber unser engagiertes Team prüft persönlich JEDES einzelne Feedback, das von Workawayern und Gastgebern hinterlassen wird. Wir lieben es, von all den fantastischen Gelegenheiten und Beziehungen zu lesen, die Mitglieder über die Seite geknüpft haben, und wir sind immer bereit, bei der Prüfung möglicher Probleme zu helfen.
Feedback ermöglicht es uns, die Seite für alle sicher und fair zu halten.
Wenn negatives Feedback hinterlassen wird, kann das mitunter eine sehr heikle Angelegenheit sein, mit der wir uns auseinandersetzen müssen. Wir verbessern und aktualisieren diesen Prozess ständig. Wir lassen keine Schimpfwörter, beleidigenden Texte oder Rückmeldungen mit allzu persönlicher Kritik zu. Jeder hat einen berechtigten Standpunkt dazu, was er für akzeptabel oder inakzeptabel hält, und wir wissen, dass Persönlichkeitskonflikte schnell zu einem Wortgefecht eskalieren können.
Auf Basis von Vorschlägen aus unserer Community (also von dir!) haben wir unser Feedback-System verfeinert, um die Seite noch fairer, sicherer und ehrlicher für alle zu machen.
Wie unser Feedback-System funktioniert:
Mitglieder können sich gegenseitig Feedback geben, wenn sie innerhalb der letzten 6 Monate in Kontakt waren.
Wenn ein Mitglied dem Gastgeber oder Workawayer Feedback hinterlassen hat, hat das andere Mitglied 14 Tage Zeit, dieses zu erwidern. E-Mails und In-App-Benachrichtigungen werden verschickt, um beide daran zu erinnern, Feedback zu hinterlassen.
Das Feedback von beiden Seiten wird erst dann gleichzeitig veröffentlicht, wenn es von unserem Team manuell überprüft wurde (innerhalb der 14 Tage). Wenn nur ein Mitglied Feedback hinterlassen hat, wird es nach 14 Tagen veröffentlicht.
Hier sind die Schritte, die wir unternehmen, wenn schlechtes Feedback hinterlassen wird:
Ein Mitglied unseres Teams überprüft das Feedback manuell und leitet je nach Schweregrad der Situation eine Untersuchung ein, bei der die Meinungen beider Parteien und alle früheren Bewertungen berücksichtigt werden.
Die Bewertung und das Feedback werden auf der Website veröffentlicht, sobald sie von unserem Team überprüft wurden (es sei denn, das Mitglied hat angegeben, dass es sein Feedback privat halten möchte). Bitte beachte jedoch, dass der Text bei beleidigenden, herabsetzenden oder anstößigen Kommentaren ganz oder teilweise geschwärzt und privat gehalten werden kann. Wir tun das, um Beleidigungsvorwürfe und eskalierende Situationen zu vermeiden, besonders, da Meinungsäußerungen meist persönlich und subjektiv sind und oft zu Vergeltungsmaßnahmen führen können.
Wir bitten alle Mitglieder, darauf zu achten, dass ihr Feedback nicht zu persönlich, beleidigend oder diffamierend ist oder als Verleumdung angesehen werden könnte. Bitte beachte auch, dass wir keine Aussagen von Dritten oder Kommentare, die auf Hörensagen beruhen, veröffentlichen können; wenn jemand anderes ein Problem mit einem bestimmten Mitglied hatte, muss er sein eigenes Feedback hinterlassen.
Workawayer können sich von allen zahlenden Mitgliedern privat kontaktieren lassen, um ihnen zusätzliche Details oder Informationen zu ihrem Feedback zu geben.
Das ermöglicht es den Mitgliedern, ihre Meinung direkter zu äußern, ohne sich dem Vorwurf der öffentlichen Verleumdung, Beleidigung oder Diffamierung aussetzen zu müssen.
Wenn innerhalb eines bestimmten Zeitraums mehr als zwei 1-Stern-Bewertungen abgegeben werden, nehmen wir das Konto des Gastgebers oder Workawayers außerdem offline und leiten eine Untersuchung ein, um die angegebenen Probleme zu prüfen.
Manchmal stellen uns Mitglieder die Frage, warum es schwierig ist, Gastgeber mit negativem Feedback zu finden. Das liegt daran, dass viele dieser Gastgeber von unserer Gastgeberliste entfernt werden, wenn wir zu dem Schluss kommen, dass sie nicht dazu geeignet sind, weiterhin Gäste zu empfangen.
Wenn jedoch ein Gastgeber oder Workawayer online ist, der eine schlechte Bewertung erhalten hat, wird das Symbol und/oder der Text für negatives Feedback auf seinem Profil angezeigt. Weder Gastgeber noch Workawayer können dieses Symbol entfernen, sobald es einmal veröffentlicht wurde.
Workaway wächst schnell und Hunderttausende von Menschen haben von ihrem erfolgreichen Austausch über unsere Seite profitiert. Wir lieben unsere Arbeit, also sei beruhigt – Sicherheit und Fairness für alle zu gewährleisten, hat für uns immer oberste Priorität.
