Feedback ist für unsere wachsende Community eine der wichtigsten Funktionen unserer Website. Glücklicherweise sind über 95 % des Workaway-Feedbacks positiv, aber unser engagiertes Team prüft persönlich JEDES einzelne Feedback, das von Workawayern und Gastgebern hinterlassen wird. Wir lieben es, von all den fantastischen Möglichkeiten und den Beziehungen zu lesen, die Mitglieder über die Seite geknüpft haben, und wir sind immer bereit, potenzielle Probleme zu prüfen.
Feedback ermöglicht es uns, die Seite für alle sicher und fair zu halten.
Wenn negatives Feedback hinterlassen wird, kann das mitunter eine sehr heikle Angelegenheit sein, und wir verbessern und aktualisieren diesen Prozess ständig. Wir lassen keine Schimpfwörter, beleidigenden Texte oder Feedback mit allzu persönlicher Kritik zu. Jeder hat einen berechtigten Standpunkt dazu, was er für akzeptabel oder inakzeptabel hält, und wir wissen, dass Persönlichkeitskonflikte schnell zu einem Wortgefecht eskalieren können.
Auf Basis von Vorschlägen aus unserer Community (also von euch!) haben wir unser Feedback-System verfeinert, um die Seite noch fairer, sicherer und ehrlicher für alle zu machen.
Wie unser Feedback-System funktioniert:
Mitglieder können sich gegenseitig Feedback hinterlassen, wenn sie sich innerhalb der letzten 6 Monate auf der Workaway-Plattform Nachrichten geschickt haben.
Wenn ein Mitglied dem Gastgeber oder Workawayer Feedback hinterlassen hat, hat das andere Mitglied 14 Tage Zeit, dieses zu erwidern. E-Mails und In-App-Benachrichtigungen werden verschickt, um beide daran zu erinnern, Feedback zu hinterlassen.
Das Feedback von beiden Seiten wird erst dann gleichzeitig veröffentlicht, wenn es von unserem Team manuell überprüft wurde (innerhalb der 14 Tage). Wenn nur ein Mitglied Feedback hinterlassen hat, wird es nach 14 Tagen veröffentlicht.
Hier sind die Schritte, die wir unternehmen, wenn schlechtes Feedback hinterlassen wird:
Ein Mitglied unseres Teams überprüft das Feedback manuell und leitet je nach Schweregrad der Situation eine Untersuchung ein, bei der die Meinungen beider Parteien und alle früheren Bewertungen berücksichtigt werden.
Die Bewertung und das Feedback werden auf der Website veröffentlicht, sobald sie von unserem Team überprüft wurden (es sei denn, das Mitglied hat angegeben, dass es sein Feedback privat halten möchte). Bitte beachte jedoch, dass der Text bei beleidigenden, herabsetzenden oder anstößigen Kommentaren ganz oder teilweise geschwärzt und privat gehalten werden kann. Wir tun das, um Beleidigungsvorwürfe und eskalierende Situationen zu vermeiden, besonders, da Meinungsäußerungen meist persönlich und subjektiv sind und oft zu Vergeltungsmaßnahmen führen können.
Wir bitten alle Mitglieder, darauf zu achten, dass ihr Feedback nicht zu persönlich, beleidigend oder diffamierend ist oder als Verleumdung angesehen werden könnte. Bitte beachte auch, dass wir keine Aussagen von Dritten oder Kommentare, die auf Hörensagen beruhen, veröffentlichen können; wenn jemand anderes ein Problem mit einem bestimmten Mitglied hatte, muss er sein eigenes Feedback hinterlassen.
Workawayer können sich von allen zahlenden Mitgliedern privat kontaktieren lassen, um ihnen zusätzliche Details oder Informationen zu ihrem Feedback zu geben.
Das ermöglicht es den Mitgliedern, ihre Meinung direkter zu äußern, ohne sich dem Vorwurf der öffentlichen Verleumdung, Beleidigung oder Diffamierung aussetzen zu müssen.
Wenn innerhalb eines bestimmten Zeitraums mehr als zwei 1-Stern-Bewertungen abgegeben werden, nehmen wir das Konto des Gastgebers oder Workawayers außerdem offline und leiten eine Untersuchung ein, um die angegebenen Probleme zu prüfen.
Manchmal fragen uns Mitglieder, warum es schwierig ist, Gastgeber mit negativem Feedback zu finden. Das liegt daran, dass viele dieser Gastgeber aus unserer Gastgeberliste entfernt werden, wenn wir zu dem Schluss kommen, dass sie nicht mehr als Gastgeber geeignet sind.
Wir können jedoch bestätigen: Wenn ein Gastgeber oder Workawayer online ist und negatives Feedback erhalten hat, werden die negative Bewertung und/oder der Text in seinem Profil angezeigt. Weder Gastgeber noch Workawayer können dies entfernen, sobald es veröffentlicht wurde.
Workaway wächst schnell und wir haben miterlebt, wie Hunderttausende von Menschen von ihrem erfolgreichen Austausch über unsere Seite profitiert haben. Wir lieben, was wir tun, weshalb es für uns stets oberste Priorität hat, Sicherheit und Fairness für alle zu gewährleisten.
