Viajar seguro con la ayuda de emergencia de Workaway
Entendemos la importancia de la seguridad al viajar
Nuestra prioridad siempre ha sido ofrecer la forma más segura posible de viajar. El Servicio de Ayuda de Emergencia Workaway ya está disponible para todos los nuevos miembros de Workaway.
Diseñado para tu tranquilidad antes de viajar
Sabemos que, cuando se viaja, las cosas no siempre salen como uno espera, por lo que ofrecemos asistencia las 24 horas del día a todos nuestros miembros. También nos esforzamos por proporcionar toda la información práctica posible para ayudarte a evitar situaciones difíciles.
En caso de que se produzca una situación de emergencia en la que el anfitrión no haya cumplido con sus acuerdos de alojamiento y el Workawayer considere que, como consecuencia, se ha visto en una situación difícil, la Ayuda de Emergencia Workaway puede proporcionar asistencia hasta el importe de tu cuota de suscripción para ayudarte a sufragar los gastos de alojamiento imprevistos.
Nuestro equipo de ayuda siempre está disponible
Si tienes dificultades con un anfitrión, nuestros administradores intentarán proporcionarte asesoramiento y ayuda. Nuestro experimentado equipo de asistencia ha viajado mucho y se muestra comprensivo a la hora de abordar los problemas, a menudo aportando soluciones que quizá no se les hayan ocurrido a viajeros que se encuentran en situaciones imprevistas.
Si necesitas activar la Ayuda de Emergencia, es importante que te pongas en contacto de inmediato con nuestro equipo internacional, que intentará prestarte asistencia y te sugerirá las mejores formas de resolver tu problema.
Directrices del criterio de elección para la Ayuda de emergencia de Workaway
Si te encuentras en una situación peligrosa o difícil y consideras que necesitas solicitar la ayuda de emergencia, es importante que tengas en cuenta las siguientes directrices:
- La Ayuda de Emergencia Workaway solo se aplicará en los casos en los que el anfitrión haya actuado con negligencia y asuma toda la responsabilidad.
- Nos reservamos el derecho a solicitar más información al anfitrión y a tener en cuenta su punto de vista antes de tomar una decisión sobre la aprobación de la Ayuda de Emergencia. No se tendrán en cuenta los casos que impliquen un desacuerdo mutuo en el que ambas partes sean parcialmente responsables.
- Tu estancia completa Workaway DEBE organizarse y confirmarse a través del sistema de mensajería de Workaway (sin utilizar ninguna plataforma externa), incluidos los cambios de fecha. Esto nos permitirá verificar cualquier acuerdo que hayáis hecho.
- La Ayuda de Emergencia Workaway solo se puede proporcionar a los Workawayers que se hayan inscrito después del 6 de diciembre de 2022.
- Si deseas solicitar la Ayuda de Emergencia, debes haberte puesto en contacto con el equipo de seguridad de Workaway y haber informado de la situación.
- Se le pedirá al Workawayer que rellene un formulario de solicitud de Ayuda de Emergencia, que deberá completarse en su totalidad. A continuación, será enviado al equipo de asistencia Workaway para su evaluación.
- Se deben conservar los recibos del alojamiento alternativo y enviarlos al equipo Workaway.
- Si el Workawayer se traslada a otro lugar y paga directamente el alojamiento, deberá conservar y enviar diariamente los recibos de dichos pagos al servicio de asistencia Workaway. Solo se podrá proporcionar asistencia si el equipo de Workaway lo ha aprobado previamente.
- Workaway no se hace responsable de las comisiones que se cobren por el ingreso de fondos tras la activación de la Ayuda de Emergencia.
- Se utilizará tu método de pago original para recibir cualquier pago de Ayuda de Emergencia.
- Si no es posible utilizar el método de pago original, se requiere una cuenta de PayPal activa para recibir cualquier pago de la Ayuda de Emergencia.
- Por favor, ten en cuenta que cualquier reembolso de la suscripción emitido como parte de la Ayuda de Emergencia no será inmediato, sino que tardará hasta 10 días en procesarse una vez aprobado por nuestro equipo.
- Se ofrece una Ayuda de Emergencia por cada suscripción.
- La cantidad máxima que se puede solicitar a través de la Ayuda de Emergencia se limita al importe del pago de tu suscripción.
Ofrecemos el Servicio de Ayuda de Emergencia Workaway para ayudarte en el peor de los casos. Es de vital importancia que te pongas en contacto con nuestro amable equipo de asistencia internacional si tienes problemas con un anfitrión, para que podamos asesorarte antes de que tengas que solicitar ayuda. Esto nos permitirá tener tiempo para sugerirte alternativas.
Conoce mejor lo que hace nuestro equipo para mantenerte a salvo al viajar con Workaway