Preguntas frecuentes para: Workawayers | Hosts

Haciendo clic en el botón "PayPal" o "Tarjeta de crédito" tras introducir tus datos y crear tu perfil en la página de registro para voluntarios.

No podemos proporcionar información sobre visados porque hay muchas variables, dependiendo de la nacionalidad y el país que se visite. Es responsabilidad de cada workawayer estar al tanto de los visados necesarios, dependiendo del país de origen y el país al que se viaja. Todos los workawayers deben obtener el visado correspondiente (trabajo, voluntariado, etc.) para el país al que van a viajar.

Las cuentas conjuntas son para amigos, familias (con hijos menores de 18 años) o compañeros que siempre viajan y realizan voluntariado juntos. Si deseas viajar con alguien por un periodo corto de tiempo y después hacer voluntariado por separado, es mejor que ambas personas se inscriban como voluntarios individualmente y conecten sus perfiles temporalmente, haciendo clic en la opción “Conectar mi perfil con otro voluntario”.

Si has optado por pagar a través de PayPal, en caso de que se rechace el pago será necesario que te pongas en contacto con ellos directamente.

Si has optado por utilizar directamente una tarjeta, ten en cuenta que se aceptan la mayoría de las tarjetas de crédito. Sin embargo, no es posible realizar el proceso a través de American Express ni se admiten algunas tarjetas de débito que no disponen de código CVV en la parte posterior.

Si no se puede realizar el proceso mediante tarjeta de crédito, se recomienda utilizar PayPal.

¡Claro, por supuesto!

Al registrarte como workawayerpodrás acceder a la lista de anfitriones y ponerte directamente en contacto con familias de anfitriones, ONG o proyectos durante un año, para ofrecer tus servicios y ayuda.

Workaway es para el intercambio cultural: ofreces unas horas de ayuda a cambio de sustento y alojamiento.

Al registrarte como familia, no es necesario pagar por los niños, siempre que tengan menos de 18 años. Puedes crear una cuenta de pareja y añadir información a tu perfil, indicando que estáis viajando como pareja. Si eres madre o padre soltero, con niños menores de 18 años, puedes usar una cuenta individual. 

Hay muchos anfitriones que aceptan familias, especialmente los que tienen niños.

No aceptamos pagos a través de Western Union. PayPal es la forma más segura de enviar el pago. 

Si has recibido un código como regalo, introduce tus datos aquí: https://www.workaway.info/es/signup/workawayer

Cuando llegues a la página de pago, ingresa el código de la suscripción de regalo.

La membresía dura un año.
Se activa en cuanto recibimos el pago.

Workaway nunca te cobrará automáticamente por tu suscripción. Se te enviarán dos recordatorios. Sin embargo, si no deseas renovar, no se realizará cargo alguno.

Tu perfil y toda la información que contiene se mantendrá activa y podrás acceder a ella en Workaway. Cuando decidas que deseas volver a ponerte en contacto con los anfitriones, sigue las instrucciones para pagar de tu perfil.

Dos semanas antes de que tu membresía caduque recibirás un correo electrónico para recordarte que renueves, y un mensaje en tu perfil. Haz clic en este enlace para pagar y ampliar tu membresía un año más a un precio reducido.

Una vez inicies sesión, podrás encontrar todas las opciones de privacidad aquí, dentro de tu perfil.

Si haces clic en la casilla de verificación "Hacer mi perfil privado", solo los anfitriones que hayan iniciado una sesión podrán ver tus fotos y la información de tu perfil.

En las opciones de privacidad puedes elegir qué otros miembros pueden ver tu ubicación aproximada.

Tu perfil no aparecerá en ninguna búsqueda de Google (ni otros motores de búsqueda).

Para obtener más información sobre nuestras normas de privacidad, consulta nuestra página de protección de datos.

Nunca revelamos ninguno de tus datos personales ni tu correo electrónico a terceros. No vendemos tu información, ni la usamos en modo alguno para dirigir la publicidad.

Solo publicamos la información que tú proporcionas para poder ponerte en contacto con anfitriones y viajeros de todo el mundo.

Para más información, échale un vistazo a nuestra política de protección de datos.

Por favor, lee nuestra información sobre seguridad:

https://www.workaway.info/es/info/safety

Workaway se esfuerza por ofrecer a nuestros miembros las herramientas adecuadas para tomar decisiones informadas con respecto a las personas con las que interactúan 'en línea' y en persona. No realizamos verificaciones rutinarias de cuentas de Workaway, aunque nos reservamos el derecho a hacerlo. Workaway es una herramienta para facilitar el contacto. No actuamos como agentes.

A veces, por la razón que sea, el intercambio no funciona tal y como uno esperaba.

En caso de pequeños desencuentros, te animamos a reflexionar sobre si se deben a diferencias culturales, malentendidos o expectativas poco razonables por una u otra parte. 

Siempre es positivo tener calma y, si las cosas no funcionan, procurar ser pragmático. Ten en cuenta que cada una de las partes puede decidir dar por terminado el acuerdo en cualquier momento.

También recomendamos encarecidamente que tengas un plan alternativo (como deberías hacer siempre que viajes).

En cualquier caso, si piensas que se trata de una situación seria, que pone en riesgo al ayudante o al anfitrión, te rogamos nos informes para recabar información de ambas partes y tomar las acciones que consideremos oportunas. 

No olvides que Workaway solo aporta una plataforma que permite que los miembros se pongan en contacto entre sí, bien sea para ofrecer su ayuda o para invitar a colaborar a la persona que la ofrece.

Cualquier acuerdo que se realice será responsabilidad tuya.

 

Con la sesión iniciada, ve a la pestaña “Fotos + Vídeo" (en la página "Mi cuenta") y sigue las instrucciones.

Cuando te pongas en contacto con anfitriones, es muy importante haber subido una buena foto. Es la primera impresión que tienen de ti e influye mucho en su decisión de invitarte o no.

Para hacer el cambio, inicia una sesión con tu perfil y ve al enlace "Cambiar a una cuenta de pareja". Cuando cambias a una cuenta de pareja, la membresía termina un año después de la fecha inicial de la membresía (no desde el momento en que se hizo el cambio).

Recuerda que solo debes registrarte en una cuenta de pareja si siempre vais a viajar juntos. No puedes solicitar un puesto para una persona con una cuenta de pareja.

Accede a la pestaña "Mi cuenta" de tu perfil y selecciona "Pausar/desactivar mi cuenta".

Si deseas volver a activar tu perfil, solo debes seleccionar "Reactivar mi cuenta" en el mismo menú.

Si eres anfitrión, también tienes la opción de seleccionar una fecha para que tu perfil se reactive de manera automática.

Entrando en tu perfil y usando la pestaña de comentarios, en la página 'Mi cuenta'. Aquí se puede buscar al anfitrión o workawayer por su nombre de usuario, nombre o dirección de correo electrónico. Una vez lo encuentres, avanza hasta el final de la pantalla y deja tus comentarios. Verificaremos los comentarios antes de subirlos online.

Ten en cuenta que no publicaremos comentarios con insultos. Intenta ser constructivo en todo aquello que escribas.

 

 

Por favor, comprueba que los correos de Workaway no están siendo desviados a tu correo no deseado y que info@workaway.info y las direcciones de @workaway.info y @workawaymail.info están guardados como direcciones seguras en tu cliente de correo electrónico.

Todos los mensajes que te enviemos deberían llegar a tu bandeja de entrada de Workaway y a tu correo electrónico. Si sigues teniendo problemas, avísanos y comprobaremos tu bandeja de entrada.

Una vez enviado un comentario no se puede modificar. Por favor, asegúrate de que los comentarios que dejes transmitan realmente lo que quieres decir. Advertencia: no publicaremos comentarios ofensivos.

Así es como se indica que estarás viajando junto con otro viajero por un cierto tiempo.

Tras acceder a tu perfil, haz clic en el botón 'Conectar mi perfil' e introduce el nombre de usuario del workawayer con el que quieras conectarte.

Cuando hagas clic en el botón para conectar los perfiles, se mandará un correo electrónico al correo de tu amigo para confirmar que quiere conectarse contigo. Una vez que haya respondido y dado permiso, vuestros perfiles aparecerán como conectados.

Cuando decidáis dejar de viajar juntos, podéis desconectar los perfiles fácilmente haciendo clic en 'Desconectar', en la página de 'Mi cuenta', junto a la foto del workawayer al que has conectado tu perfil.

Asegúrate de que los servicios de localización están activados.

También hay opciones para la localización por GPS y el uso de redes Wi-Fi. Al menos uno de ellos tiene que estar activo.

En Android:
Ajustes> Localización.
...
En iOS de Apple:
Ajustes> Privacidad> Ubicación Servicios

Si eres un anfitrión, asegúrate de haber iniciado una sesión. A continuación, ve a Fotos (una pestaña en la versión de escritorio, en Menú de perfil/Opciones en móvil), selecciona 'Mis fotos', coloca el puntero sobre la imagen que quieras y haz clic en el icono del lápiz. Selecciona "Make this my profile photo". 

Si eres un workawayer, solo tienes que hacer clic en la pestaña "Foto + Vídeo" y hacer clic en la opción de subir tu foto de perfil.

Si nuestro sistema detecta que se ha enviado el mismo mensaje repetidamente será marcado como spam y te pondrá automáticamente fuera de línea. Por lo tanto, asegúrate de que escribes mensajes personalizados a cualquier persona con la que te comuniques a través de la página.

Puedes cambiar tu cuenta, de conjunta a individual, pero si más tarde decides que necesitas otra vez una cuenta conjunta con otra persona que no está en ese momento en tu cuenta será necesario realizar un pago para llevar a cabo la actualización.

Para ello, inicia sesión en tu perfil, accede a la pestaña "Mi cuenta" y selecciona la opción "Cambiar a cuenta individual".

Si has enviado varios mensajes iguales o muchos mensajes de una sola línea de texto, es posible que nuestro filtro de correo no deseado haya puesto tu perfil fuera de línea.

Solicitamos a los usuarios de Workaway que no copien y peguen mensajes. Aseguraos de escribir a los anfitriones mensajes personales, indicando por qué estáis interesados en visitarlos y en qué medida pueden ayudarles vuestras habilidades.

Si el filtro de correo no deseado ha puesto tu perfil fuera de línea, será necesario esperar 3 horas para que el sistema vuelva a ponerlo en línea.

Si parece que determinadas funciones del sitio web no funcionan, prueba a desactivar las extensiones o funciones adicionales del navegador que se estén ejecutando; en ocasiones pueden ser la causa del problema.

Inténtalo con otro navegador o con otro dispositivo para ver si puedes detectar el origen del problema.

Pausar tu perfil solo lo pone en hibernación. Toda la información (incluyendo los comentarios, mensaje, lista de anfitriones personal, etc...) se conservan y volverán a ser visibles cuando se reactive.

Las opciones 'Pausar' y 'Reactivar' están disponibles en el menú 'Mi cuenta', al que puedes acceder desde tu imagen, en la esquina superior derecha de la pantalla, cuando has iniciado una sesión en un equipo de escritorio.

Pausar tu perfil de workawayer no afecta a la fecha en la que caducará tu membresía.

Normalmente tiene que ver con los parámetros de tu navegador.

Te sugerimos que utilices un navegador diferente para comprobar si los iconos aparecen correctamente.

Si el problema persiste:

- Asegúrate de que las extensiones de tu navegador no están bloqueando recursos de la web (noscript, ublock, adblockplus, etc.).

- Comprueba que la configuración de tu sistema operativo no bloquea recursos de la web.

En primer lugar, asegúrate de que has iniciado sesión en tu perfil.

Podrás ver tu nombre de usuario entrando en la página "Mi cuenta", justo bajo tu nombre, en la parte superior de tu perfil.

Cada semana llevamos a cabo un webinar de bienvenida en directo, en donde el equipo de Workaway te explicará cómo utilizar la página web, completar tu perfil, darte consejos en tu búsqueda de anfitriones y te mostrarán las características extra del sitio web como el ‘meet up’ y cómo establecer la localización geo. Cada webinar está en vivo además de ser interactivo. Puedes preguntarnos en vivo a través de Twitter @workaway y las responderemos como parte del webinar. Información sobre la hora y el día del siguiente webinar se demostrará en ‘Mi cuenta’ de  la página de tu perfil. Por favor, ten en cuenta: Usamos el Inglés en nuestros webinars y es exclusivo para los primeros seis meses aquellos miembros que hayan pagado su membresía.

Cada workawayer tiene un consejero de Workaway personal, al que puede preguntar sus dudas utilizando el chat en vivo, a través de ‘Mi cuenta’, en la página de su perfil.

El chat en vivo es básicamente un sistema de mensajería instantánea donde respondemos de forma rápida. Pero también somos humanos; ¡también tenemos que dormir! Si tu consejero no está en línea, todavía podrás ponerte en contacto con nosotros a través del correo de ayuda, donde te responderemos lo antes posible.

Tu consejero está allí para ofrecerte la ayuda necesaria para establecer tu cuenta. Sin embargo, no te podremos informar de requisitos de visados ni seguros, ya que consideramos que hay demasiadas variables para poder ofrecerte información precisa. Tampoco podemos planificar tu viaje por ti.

El consejero de Workaway personal solo está disponible para aquellos miembros que hayan pagado.

Esta información es privada. No es posible que un miembro vea quién ha dado ‘favorito’ a su perfil. Si tú has seleccionado como favorito al perfil de otro miembro, no podrá ver quién lo ha hecho.

Las medallas son un modo de recompensar a los miembros por determinados logros.

Se concede la medalla "Explorador" a los primeros workawayers en dejar un comentario para un nuevo anfitrión. También hay medallas que se conceden cuando un workawayer ha recibido un determinado número de comentarios con cinco estrellas y para miembros que han verificado su perfil a través de Facebook.

El resto de medallas son para los "fotógrafos" que logran un galardón en nuestro concurso fotográfico y para miembros que han sido nombrados "workawayer del mes" en el blog de Workaway.

Puedes ver las medallas que posees actualmente consultando tu perfil, tal y como aparece en línea.