Cómo gestiona Workaway los comentarios.

Vuestros comentarios son probablemente la función más importante de nuestro sitio y nos ayudan a crecer. Tenemos un equipo exclusivamente para revisar TODOS los comentarios recibidos en nuestro sitio. Nos encanta leer sobre las fantásticas oportunidades y las conexiones que han hecho los miembros, desde el punto de vista del workawayery del anfitrión. Afortunadamente más del 95 % de los comentarios son positivos.

Esto también nos permite mantener el sitio seguro para todos.

Lidiar con comentarios negativos puede ser también una tarea delicada, por eso siempre estamos revisando y actualizando su funcionamiento. No permitiremos insultos o palabras ofensivas, ni comentarios con críticas claramente personales. Cada persona tiene un punto de vista válido sobre lo que hace o lo que siente que es aceptable y somos conscientes que a veces un choque de personalidades puede llevar a un conflicto verbal.

Sabemos que cada sitio maneja los comentarios de forma diferente, desde Tripadvisor (donde cualquiera puede dejar su comentario) hasta Airbnb (donde solo los miembros pueden comentar y solo dentro de un periodo de tiempo determinado) e incluso WWOOF (¡ni siquiera permite dejar comentarios!). A lo largo de los años nos han comparado con estos sitios y hemos observado atentamente las virtudes y la utilidad de cada sistema.

Cuando se deja un comentario negativo en Workaway, pasa lo siguiente:

 

  1. Un miembro de nuestro equipo examina el comentario y, si es serio, comienza una investigación analizando las opiniones de ambas partes y los comentarios previos dejados en sus cuentas. 
     
  2. La calificación negativa se muestra en el sitio, pero el texto se mantiene confidencial. Hacemos esto para evitar situaciones que puedan aumentar progresivamente de intensidad, donde la gente quiere contraatacar las opiniones dejadas. Permitimos que cualquier miembro de pago se ponga en contacto con los workawayers de forma privada, para obtener más información, si así lo desea. Así los miembros pueden indagar sobre las opiniones de otros miembros del sitio sin tener que lidiar con acusaciones de injuria y difamación. Si existen más de dos opiniones de una estrella en un determinado periodo de tiempo, el anfitrión o el workawayer dejan de estar online y se inicia una investigación.

Los miembros también pueden dejar comentarios confidenciales, que solo pueden ver el equipo de Workaway. Estos mensajes nos sirven como referencia y nos ayudan en la toma de decisiones en el futuro, si es necesario.

A veces los miembros nos preguntan por qué es tan difícil encontrar anfitriones con comentarios negativos. Esto se debe a que los eliminamos de nuestras listas.

Sin embargo podemos asegurar a todos los miembros que si un anfitrión o workawayeronlineha recibido un comentario negativo, su calificación se mostrará en su perfil. Ni los anfitriones ni los workawayerspueden eliminar este símbolo una vez publicado.

Workaway está creciendo rápido y ha beneficiado a miles de personas. Amamos lo que hacemos, pero no os quepa duda de que la seguridad y ser justos con todos es nuestra prioridad.