Las reseñas son una de las funciones más importantes de nuestra web para nuestra creciente comunidad. Afortunadamente, más del 95% de las reseñas Workaway son positivas, pero nuestro dedicado equipo revisa personalmente CADA una de ellas, tanto las que dejan los Workawayers, como las de los anfitriones. Nos encanta leer acerca de todas las fantásticas oportunidades y conexiones que los miembros han hecho a través de la web, y estamos aquí para ayudar con cualquier potencial problema.
Las reseñas nos permiten mantener la web como algo seguro y justo para todos.
Cuando se dejan reseñas negativas, puede ser un tema muy delicado de tratar, y es un proceso que estamos constantemente ajustando y actualizando. No permitiremos palabras abusivas, textos insultantes o comentarios que contengan críticas demasiado personales. Todo el mundo tiene un punto de vista válido sobre lo que considera aceptable o no, y sabemos que los choques de personalidad pueden desembocar en una guerra de palabras.
Después de recibir sugerencias de la comunidad (¡es decir, de ti!), hemos perfeccionado nuestro sistema de reseñas para que la web sea aún más justa, segura y honesta para todos.
Así funciona nuestro sistema de reseñas:
Los miembros pueden dejar reseñas entre ellos si han estado en contacto en los últimos 6 meses.
Una vez que un miembro deja una reseña a un Workawayer o a un anfitrión, el otro miembro tendrá 14 días para corresponder. Se enviarán correos electrónicos y notificaciones en la app para recordarles que tienen que dejar respuesta.
Las reseñas sólo se enviarán a los anfitriones o Workawayers que hayan dejado respuesta en los últimos 6 meses.
Las reseñas y su retroalimentación sólo se publicarán de ambas partes al mismo tiempo una vez que sean revisadas manualmente por nuestro equipo (durante los 14 días). Si sólo un miembro ha dejado reseña, se publicará después de 14 días.
Estas son las medidas que tomamos cuando se dejan reseñas negativas:
Un miembro de nuestro equipo revisa manualmente la reseña y, en función de la gravedad de la situación, inicia una investigación que tiene en cuenta las opiniones de ambas partes y cualquier reseña anterior.
La valoración y las reseñas se publicarán en la web una vez que hayan sido revisadas por nuestro equipo (a menos que el miembro haya indicado su deseo de mantener sus reseñas como privadas). Sin embargo, por favor, ten en cuenta que si hay comentarios abusivos, despectivos u ofensivos, parte o todo el texto puede ser editado y se mantendrá en lo confidencial. Lo hacemos para evitar demandas por difamación y que la situación escale. Sobre todo, porque los comentarios basados en la opinión que se dejan tienden a ser personales y subjetivos y, a menudo, pueden dar lugar a represalias.
Rogamos a todos los usuarios que, por favor, se aseguren de que sus comentarios no sean demasiado personales, insultantes, difamatorios, ni puedan considerarse calumniosos. Tenga en cuenta también que no podemos publicar testimonios de oídas o de terceras personas: si otra persona ha tenido un problema con un miembro en particular, tendrá que dejar su propia reseña.
Discusión.
Los Workawayers pueden elegir ser contactados en privado por cualquier miembro de pago para ofrecer detalles adicionales o información sobre su reseña.
Esto permite a los miembros compartir opiniones de forma más directa, sin implicarse en posibles acusaciones de injurias, calumnias o difamaciones públicas.
También se tienen en cuenta las valoraciones generales de los perfiles, si se dejan más de dos valoraciones de 1 estrella en un plazo de tiempo determinado, desconectamos la cuenta del anfitrión o del Workawayer e iniciamos una investigación para examinar los problemas planteados.
A veces, los miembros se han preguntado por qué es difícil encontrar anfitriones con opiniones negativas. Esto se debe a que muchos de ellos son eliminados de nuestra lista de anfitriones cuando llegamos a la conclusión de que no son adecuados para seguir alojando.
Sin embargo, podemos confirmar que si un anfitrión o Workawayer está en línea y ha recibido malas reseñas, el símbolo de reseñas negativas y/o texto se mostrará en su perfil. Ni los anfitriones ni los Workawayers pueden eliminar este símbolo una vez se haya publicado.
Workaway está creciendo rápidamente y hemos sido testigos de cientos de miles de personas que se han beneficiado de su intercambio exitoso a través de nuestra web. Nos encanta lo que hacemos, así que puedes estar tranquilo... Garantizar la seguridad y la equidad para todos es siempre nuestra máxima prioridad.
