Las reseñas son una de las funciones más importantes de la web para nuestra creciente comunidad. Afortunadamente, más del 95% de las reseñas de Workaway son positivas, pero nuestro dedicado equipo revisa personalmente CADA uno de los comentarios que dejan los Workawayers y los anfitriones. Nos encanta leer acerca de todas las fantásticas oportunidades y conexiones que los miembros han creado a través de la web, y estamos aquí para investigar cualquier potencial problema.
Las reseñas nos ayudan a mantener la web como algo seguro y justo para todos.
Cuando se publican reseñas negativas, puede tratarse de un tema muy delicado, y es un proceso que estamos constantemente perfeccionando y actualizando. No permitiremos palabras abusivas, textos ofensivos ni comentarios que contengan críticas demasiado personales. Cada uno tiene su propio punto de vista sobre lo que considera aceptable o no, y sabemos que los choques de personalidad pueden desembocar en una guerra de palabras.
Después de recibir sugerencias de la comunidad (¡es decir, de vosotros!), hemos perfeccionado nuestro sistema de reseñas para que la web sea aún más justa, segura y transparente para todos.
Así funciona nuestro sistema de reseñas:
Los miembros pueden dejarse valoraciones entre sí si ambos se han enviado mensajes a través de la plataforma Workaway en los últimos 6 meses.
Una vez que un miembro le haya dejado una reseña a un Workawayer o a un anfitrión, el otro miembro tendrá 14 días para hacer lo mismo. Se enviarán correos electrónicos y notificaciones en la app para recordarles que tienen que dejar respuesta.
Los comentarios solo se publicarán de ambas partes al mismo tiempo una vez que nuestro equipo los haya revisado manualmente (durante los 14 días). Si solo un miembro ha dejado un comentario, este se publicará tras 14 días.
Estas son las medidas que tomamos cuando se dejan reseñas negativas:
Un miembro de nuestro equipo revisa manualmente la reseña y, en función de la gravedad de la situación, inicia una investigación que tiene en cuenta las opiniones de ambas partes y cualquier reseña anterior.
La valoración y las reseñas se publicarán en la web una vez que hayan sido revisadas por nuestro equipo (a menos que el miembro haya indicado su deseo de mantener sus reseñas como privadas). Sin embargo, por favor, ten en cuenta que si hay comentarios abusivos, despectivos u ofensivos, parte o todo el texto puede ser editado y se mantendrá en lo confidencial. Lo hacemos para evitar demandas por difamación y que la situación escale. Sobre todo, porque los comentarios basados en la opinión que se dejan tienden a ser personales y subjetivos y, a menudo, pueden dar lugar a represalias.
Rogamos a todos los usuarios que, por favor, se aseguren de que sus comentarios no sean demasiado personales, insultantes, difamatorios, ni puedan considerarse calumniosos. Tenga en cuenta también que no podemos publicar testimonios de oídas o de terceras personas: si otra persona ha tenido un problema con un miembro en particular, tendrá que dejar su propia reseña.
Discusión.
Los Workawayers pueden elegir ser contactados en privado por cualquier miembro de pago para ofrecer detalles adicionales o información sobre su reseña.
Esto permite a los miembros compartir opiniones de forma más directa, sin implicarse en posibles acusaciones de injurias, calumnias o difamaciones públicas.
También se tienen en cuenta las valoraciones generales de los perfiles, si se dejan más de dos valoraciones de 1 estrella en un plazo de tiempo determinado, desconectamos la cuenta del anfitrión o del Workawayer e iniciamos una investigación para examinar los problemas planteados.
A veces, los miembros se preguntan por qué es difícil encontrar anfitriones con comentarios negativos. Esto se debe a que muchos de estos anfitriones son eliminados de nuestra lista cuando llegamos a la conclusión de que no son aptos para seguir hospedando.
No obstante, podemos confirmar que si un anfitrión o un Workawayer aparece en línea y ha recibido comentarios negativos, la valoración negativa y/o el texto sí aparecerán en su perfil. Ni los anfitriones ni los Workawayers pueden eliminar esto una vez publicado.
Workaway crece rápidamente y hemos sido testigos de cómo cientos de miles de personas se han beneficiado de un intercambio satisfactorio a través de nuestra página web. Nos encanta lo que hacemos, así que tened por seguro que garantizar la seguridad y la equidad para todos es siempre nuestra máxima prioridad.
