O feedback é um dos recursos mais importantes de nosso site para nossa comunidade em crescimento. Felizmente, mais de 95% dos feedbacks do Workaway são positivos, mas nossa equipe analisa pessoalmente TODOS os feedbacks deixados por Workawayers e anfitriões. Adoramos ler sobre todas as oportunidades e conexões fantásticas que os membros fizeram por meio do site, e estamos aqui para ajudar a analisar qualquer problema em potencial.
Os comentários permitem-nos manter o site seguro e justo para todos.
Quando se deixa feedback negativo, lidar com essa questão é muito delicado, e é um processo que estamos constantemente ajustando e atualizando. Não permitiremos palavras abusivas, textos ofensivos ou comentários que contenham críticas excessivamente pessoais. Todos têm um ponto de vista válido sobre o que consideram aceitável ou não, e sabemos que os conflitos de personalidade podem se transformar em uma guerra de palavras.
Depois de receber sugestões da comunidade (ou seja, você!), ajustamos nosso sistema de comentários para tornar o site ainda mais justo, seguro e honesto para todos.
Como nosso sistema de comentários funciona:
Os membros podem deixar comentários uns para os outros se ambos tiverem trocado mensagens na plataforma Workaway nos últimos 6 meses.
Depois que um membro deixar um comentário para o anfitrião ou Workawayer, o outro membro terá 14 dias para replicar. E-mails e notificações no aplicativo serão enviados para lembrá-los de deixar o feedback.
Os comentários só serão publicados de ambos os lados ao mesmo tempo depois de serem revisados manualmente por nossa equipe (durante os 14 dias). Se apenas um membro tiver deixado um feedback, ele será publicado após 14 dias.
Estas são as medidas que tomamos quando recebemos um feedback mau:
Um membro de nossa equipe analisa manualmente o feedback e, dependendo da gravidade da situação, inicia uma investigação que leva em conta as opiniões de ambas as partes e qualquer feedback anterior.
A classificação e os comentários serão publicados no site assim que forem analisados por nossa equipe (a menos que o membro tenha indicado seu desejo de manter seus comentários privados). Observe, no entanto, que se houver comentários abusivos, depreciativos ou ofensivos, parte ou todo o texto poderá ser redigido e mantido em sigilo. Fazemos isso para evitar alegações de difamação e situações de escalada, especialmente porque os comentários opinativos deixados tendem a ser pessoais e subjetivos, e muitas vezes podem levar a retaliações.
Pedimos a todos os membros que se certifiquem de que os comentários deixados não sejam excessivamente pessoais, ofensivos, difamatórios ou que possam ser considerados caluniosos. Observe também que não podemos publicar boatos ou testemunhos de terceiros; se outra pessoa tiver tido um problema com um determinado membro, ela precisará deixar seu próprio feedback.
Os Workawayers podem optar por serem contatados em particular por qualquer membro pago para oferecer detalhes adicionais ou informações sobre seus comentários.
Isso permite que os membros compartilhem opiniões de forma mais direta, sem se envolver em possíveis acusações de calúnia, injúria ou difamação pública.
Também levamos em consideração as classificações gerais de perfil, se mais de duas classificações de 1 estrela forem deixadas em um determinado período, colocamos a conta do anfitrião ou do Workawayer offline e iniciamos uma investigação para analisar as questões levantadas.
Às vezes, os membros perguntam por que é difícil encontrar anfitriões com avaliações negativas. Isso ocorre porque muitos desses anfitriões são removidos da nossa lista quando concluímos que não são adequados para continuar hospedando.
No entanto, podemos confirmar que, se um anfitrião ou Workawayer estiver online e tiver recebido uma avaliação negativa, a classificação e/ou o texto da avaliação negativa serão exibidos em seu perfil. Nem os anfitriões nem os Workawayers podem remover isso depois que for publicado.
O Workaway está crescendo rapidamente e temos testemunhado centenas de milhares de pessoas que se beneficiaram de seus intercâmbios bem-sucedidos por meio do nosso site. Amamos o que fazemos, então fique tranquilo — garantir segurança e justiça para todos é sempre nossa principal prioridade.
