Como Workaway lida com comentários.

Os comentários provavelmente são a ferramenta mais importante de nosso site, pois são eles que nos ajudam a crescer. Temos uma equipe exclusiva que avalia TODOS os comentários recebidos via site. É muito interessante conhecer todas as oportunidades e conexões fantásticas de nossos membros, tanto na perspectiva do Workawayer como do anfitrião. Felizmente, mais de 95% dos comentários são positivos.

Os comentários também nos ajudam a manter o site seguro para todos.

Como lidamos com comentários negativos é um assunto muito delicado, por isso estamos sempre ajustando e atualizando constantemente esta ferramenta. Não permitiremos palavras abusivas, insultos ou comentários que contenham críticas muito pessoais. Todo mundo tem um ponto de vista válido em relação ao que acham ou não aceitável e, sabemos que ocasionalmente conflitos de personalidade podem escalar para uma guerra de palavras.

Sabemos que outros sites lidam com comentários das mais variadas maneiras possíveis. Desde Tripadvisor (qualquer pessoa pode deixar um comentário) ao Airbnb (somente usuários podem deixar comentário dentro de um determinado período de tempo) Couchsurfing (amigos que não são membros podem deixar comentário) e até mesmo WWOOF (não é possível deixar comentário nenhum!) Ao longo dos anos nós nos comparamos com cada um destes sites e dedicamos muito tempo avaliando a imparcialidade e a validade de cada sistema.

Aqui no Workaway quando um comentário negativo é deixado é assim que procedemos:

Um membro de nossa equipe avalia o comentário e, se for algo grave, iniciará uma investigação levando em conta as opiniões de ambas as partes, bem como comentários anteriores.

A classificação e o comentário serão publicados no site. Mas observe que, se houver comentários abusivos, depreciativos ou ofensivos, o texto será editado ou pelo menos mantido como confidencial. Fazemos isso para interromper o escalonamento de uma situação em que as pessoas frequentemente querem se vingar pelas opiniões deixadas, o que costuma ser subjetivo e particular de cada caso. Permitimos que os Workawayers sejam contatados privadamente por qualquer membro pagante para que possam saber informações adicionais, caso queiram. Isso permite que membros saibam as opiniões de outros membros sem que o site tenha que lidar com acusações de calúnia e difamação. Se mais de duas classificações de 1 estrela forem deixadas dentro de um determinado período de tempo, então o perfil do anfitrião ou Workawayer é desativado e uma investigação é iniciada.

Os membros também podem deixar comentários confidenciais que podem ser visualizados somente pela equipe Workaway.Mantemos estes comentários arquivados como referência, caso seja necessário tomar uma decisão futura.

Algumas vezes os membros perguntam por que é muito difícil encontrar anfitriões com comentários negativos.Isto é porque nós removemos estes anfitriões de nossa lista.

Entretanto, podemos assegurar a todos os membros que se um anfitrião ou Workawayer receber um comentário ruim, o símbolo comentário negativo aparecerá em seu perfil.Nem os anfitriões nem os Workawayers podem remover este símbolo uma vez publicado.

Workaway está crescendo cada vez mais rápido e já beneficiou milhares de pessoas.Amamos o que fazemos, mas tenha certeza de que segurança e justiça para todos são nossas prioridades principais.