FAQ para: Workawayers | Hosts

Seu perfil e todas as informações permanecerão ativos e disponíveis para você em Workaway. Quando decidir entrar em contato com anfitriões novamente, é só seguir as instruções de pagamento em seu perfil.

A assinatura Workaway tem validade de 1 ano.
Inicia quando o pagamento é acusado pelo sistema.

Não aceitamos pagamento pelo Western Union. PayPal é a maneira mais fácil de enviar o pagamento.

Se você tem um código que recebeu de presente, insira seus detalhes para criar seu perfil aqui:  https://www.workaway.info/pt/signup/workawayer

Na página de pagamento, insira o seu código.

Vales-presente devem ser resgatados no prazo de um ano do recebimento

Se tentou pagar com Paypal e seu pagamento foi recusado, você deve entrar em contato diretamente com eles.

Se tentou pagar com um cartão, aceitamos quase todas as bandeiras de cartão de crédito e débito, entretanto, cartões American Express não podem ser processados e, alguns cartões de débito que não têm um código CVV no verso, não são aceitos.

Sugerimos utilizar PayPal se seu cartão não puder ser processado.

Workaway nunca cobrará automaticamente por sua assinatura. Você receberá dois avisos. Entretanto, se decidir que não a renovará, não cobraremos novamente.

Um mês antes de vencer sua assinatura você receberá um e-mail lembrando você de renová-la, juntamente com uma mensagem em seu perfil. Clique neste link para pagar e prorrogar sua assinatura por mais um ano com um desconto especial.

As contas de casal são para amigos, famílias (com crianças menores de 18 anos) ou casais que SEMPRE viajam e voluntariam juntos. Se planeja viajar com alguém somente em uma parte de sua viagem, o ideal é comprar duas assinaturas individuais e então associá-las em seus perfis.

Não fornecemos informações sobre vistos, uma vez que existem diversas variáveis que dependem da nacionalidade e do país a ser visitado. O Workawayer é responsável por saber quais os requisitos necessários para os vistos de acordo com seu país de origem e destino. Todos os Workawayers devem obter o visto adequado (trabalho, voluntariado ou outros) para os países que viajarão.

Clique no botão "PayPal" ou "Cartão de Crédito" depois de preencher as informações e criar seu perfil Workawayer na página de cadastro.

No último mês da sua assinatura, você pode mudar sua conta individual para uma conta de casal de graça para fazer a renovação sem dificuldade. Faça isso na página de configurações após acessar sua conta: Configurações da conta Workaway

Falhas de comunicação, diferenças culturais, expectativas diferentes, até mesmo personalidades conflitantes… qualquer coisa pode dar errado e fazer um intercâmbio não correr como o planejado. Nesses casos, recomendamos tentar discutir calmamente os problemas uns com os outros. Afinal, workawayers saem totalmente de suas zonas de conforto para ajudar e criar uma conexão com anfitriões, e anfitriões abrem suas casas ou projetos para workawayers. Portanto, é sempre para o bem de ambas as partes se os conflitos puderem ser evitados ou resolvidos. Se mesmo assim o problema não puder ser resolvido, lembre-se que a segurança vem sempre em primeiro lugar e você pode encerrar qualquer acordo com o qual não se sinta mais à vontade.

Recomendamos fortemente que tenha um plano alternativo (como deveria ter em toda viagem programada)!

O Workaway fornece uma plataforma que possibilita o contato entre os membros, mas se achar que a situação é grave e coloca o workawayer ou o anfitrião em risco, solicitamos que entre em contato conosco. Vamos investigar os dois lados da história e tomar as medidas que considerarmos cabíveis.

O intuito do Workaway é fornecer aos nossos membros as ferramentas adequadas para que eles tomem decisões bem fundamentadas sobre com quem eles interagem on-line e na vida real.

Lembre-se que o Workaway é uma ferramenta para facilitar o contato, não atuamos como agentes. Não realizamos verificação de antecedentes rotineiramente, mas nos reservamos o direito de fazê-lo. Para ajudar a garantir a segurança na comunidade, verificamos de forma proativa cada perfil criado. Os perfis de anfitriões devem atender a todos os requisitos solicitados antes de serem disponibilizados. Também fornecemos aos membros uma maneira de confirmar sua identidade com o sistema "Verificação de identidade".

O Workaway foi criado há mais de 20 anos. Como comunidade de viagens líder em intercâmbio cultural, voluntariado e trabalho nas férias, nosso site já foi matéria de muitas publicações, entres elas The Guardian, Forbes, Lonely Planet e The New York Times.

Desde então, recebemos milhares de comentários deixados por viajantes e anfitriões que se conheceram e organizaram intercâmbios usando o site! Você pode ler os comentários aqui.

Se ainda não tiver certeza, visite nossas mídias sociais (os links estão no final da página) para saber mais sobre as experiências dos nossos membros em primeira mão.

No Workaway, segurança é nossa maior prioridade. Nos empenhamos em oferecer todos os recursos para os membros da nossa comunidade se sentirem tão seguros quanto possível nas viagens pelo Workaway.

Para saber mais sobre as medidas de segurança, leia nossas informações sobre o assunto: https://www.workaway.info/pt/info/safety
Você também encontrará mais conselhos e recomendações de como viajar em segurança como workawayer: https://www.workaway.info/pt/info/safety/traveladvice

Nunca divulgamos e-mails ou informações pessoais a terceiros. Nós não vendemos suas informações ou as utilizamos de maneira alguma para publicidade direcionada.

Somente usamos as informações disponibilizadas para possibilitar seu contato com anfitriões e suas viagens pelo mundo.

Para mais informações, acesse nossa política de Proteção de dados.

Quando estiver logado, todas as opções de privacidade podem ser encontradas aqui no seu perfil.

Ao clicar na caixa de seleção "Manter meu perfil privado", somente anfitriões logados poderão visualizar suas fotos e as informações que disponibilizou em seu perfil.

Você pode escolher em suas configurações de privacidade quais outros membros podem ver sua localização aproximada.

Seu perfil não aparecerá em nenhuma busca do Google (ou outros motores de busca).

Para mais informações sobre nossa política de privacidade consulte nossa página de Proteção de dados.

As medalhas são um modo de recompensar os membros por determinadas conquistas.

A medalha ”explorador” é dada para os Workawayers que são os primeiros a deixar comentário para um novo anfitrião. Também há medalhas que mostram quando um Workawayer recebeu uma determinada quantidade de comentários 5 estrelas e para membros que verificaram seu perfil via Facebook.

As outras medalhas disponíveis são para “fotógrafos” que ganharam um prêmio em nosso concurso de fotos e para membros que foram nomeados “Workawayer do mês” No blog Workaway.

Você pode visualizar as medalhas que tem atualmente visualizando seu perfil tal como aparece on-line.

Esta informação é privada, não é possível que um membro visualize quem adicionou seu perfil aos favoritos. Se adicionar o perfil de outro membro aos seus favoritos, ele não terá acesso a essa informação.

Todo Workawayer tem um assessor pessoal Workaway com quem poderá tirar suas dúvidas usando o chat ao vivo em “Minha conta”, na página do seu perfil.

O chat ao vivo é praticamente um sistema de mensagens instantâneas onde podemos respondê-lo rapidamente. Mas somos humanos e também precisamos dormir! Se seu assessor não estiver on-line, também é possível entrar em contato conosco pelo serviço de suporte ao usuário e retornaremos o mais rápido possível.

Seu assessor estará ali para oferecer o apoio e ajuda que precisar para configurar sua conta. Entretanto, não podemos orientar em questões relacionadas aos requisitos para vistos ou seguros, uma vez que há muitas variáveis que nos impossibilitam de fornecer uma informação precisa. Também não podemos planejar sua viagem por você.

O assessor pessoal Workaway está disponível somente para membros pagantes.

Em primeiro lugar, certifique-se de que está logado em seu perfil.

Os nomes de usuários podem ser vistos ao acessar a guia “Minha conta”, que aparece abaixo do seu nome, na parte superior de seu perfil.

Geralmente, este tipo de problema é causado pelas configurações de seu navegador.

Sugerimos usar um navegador diferente para ver se os ícones são exibidos corretamente.

Se o problema persistir:

- Certifique-se de que as extensões do seu navegador não estão bloqueando webfonts (noscript, ublock ou adblockplus, etc.)

- Você também deverá verificar as configurações do seu sistema operacional para certificar-se de que as webfonts não estão sendo bloqueadas.

Pausar seu perfil significa hibernar todas as informações (incluindo feedback, mensagens, sua lista pessoal de anfitriões ...etc) que serão mantidas e poderão ser visualizadas publicamente quando você o reativar.

As opções de “Pausar” e “Reativar” estão disponíveis no menu “Minha conta”, que pode ser acessado pela sua foto no canto superior direito da tela, ao iniciar a sessão em um computador.

Pausar seu perfil Workawayer não alterará a data de término de sua assinatura.

Se enviou muitas mensagens iguais ou mensagens de uma linha só, é possível que seu perfil tenha sido desativado pelo nosso filtro de spam.

Solicitamos aos usuários de Workaway que não copiem e colem mensagens. Escreva aos anfitriões somente mensagens pessoais que demonstrem seu interesse em conhecê-los e informe como suas habilidades poderão ajudar no projeto.

Se algumas partes do site não estão funcionando, tente desativar quaisquer extensões ou funções adicionais do seu navegador que estejam sendo executadas, às vezes, essa pode ser a causa do problema.

Tente usar outro navegador ou dispositivo para ver se consegue detectar a origem do problema.

Para mudar sua conta de casal para individual, entre no seu perfil e vá para "Conta" pela foto redonda de perfil. Em seguida, vá para "Minhas configurações", onde você verá a opção "Mudar para conta individual".

Observe que: você pode mudar sua conta de casal para individual, mas se quiser uma nova conta de casal com alguém não listado atualmente em sua conta, você deverá pagar para realizar esta nova troca.

Se nosso sistema detecta que a mesma mensagem foi enviada repetidamente, ela ficará taxada como spam e seu perfil será automaticamente desativado. Portanto, sempre escreva mensagens personalizadas a todos os membros com quem entrar em contato pelo site.

Certifique-se de ter entrado na sua conta. Então, vá para o menu suspenso "Conta". Você acessa esta função depois de iniciar sua sessão, clicando na foto redonda de perfil no canto superior direito da tela ou tocando no ícone com três linhas no celular. Escolha "Minhas fotos de perfil", passe o mouse sobre a imagem que você quer, clique no ícone em forma de caneta e selecione "Usar como foto de perfil".

Certifique-se de que os serviços de localização estejam ativados.

Também existem opções para a localização por GPS e/ou pelo uso de redes de Wifi. Ao menos uma destas opções deve estar ativada.

Em Android:
Configurações > Localização
...
Em Apple iOS:
Configurações > Privacidade > Serviços de Localização

É assim que você indicará aos anfitriões que está viajando com outro Workawayer por um período determinado:

Após iniciar a sessão, clique no botão "Associar seu perfil” e insira o USUÁRIO do workawayer com quem quer associar seu perfil.

Um e-mail será enviado a este workawayer para confirmar se deseja se associar ao seu perfil. Assim que a resposta e permissão forem recebidas, seus perfis aparecerão associados.

Quando vocês não quiserem mais viajar juntos, vocês poderão desassociar seus perfis clicando no link "Desassociar perfis” na página “Minha conta” junto à foto do workawayer que seu perfil estiver associado.

Uma vez enviado um comentário, não é possível fazer alterações. Ao deixar um comentário, tenha certeza de que ele realmente transmite o que quer publicar!
Atenção: Não publicaremos comentários com insultos.

Verifique se os e-mails não estão indo para sua pasta de lixo eletrônico ou spam. Os endereços com @workaway.info e @workawaymail.info (que indica todas as mensagens desses dois domínios) devem estar marcados como seguros no seu cliente de e-mail.

Todas as mensagens enviadas a você devem chegar em sua caixa de entrada Workaway E em seu e-mail. Se achar que o problema persiste, entre em contato para que possamos fazer uma comparação com os e-mails que já estão em sua caixa de entrada.

Acessando seu perfil e escolhendo "Deixar Comentário" no menu suspenso "Conta". Você acessa esta função depois de iniciar sua sessão, clicando na foto redonda de perfil no canto superior direito da tela ou tocando no ícone com três linhas no celular.

Aqui você pode buscar o anfitrião ou workawayer pelo seu usuário, nome ou e-mail. Assim que estiver no perfil desejado desça até o final da página e deixe seu comentário. Nós verificaremos seu comentário antes de publicá-lo.

Tenha em mente que não publicamos comentários com insultos, então, tente ser construtivo em qualquer coisa que escrever.

Depois de iniciar sua sessão, acesse sua "Conta" clicando na foto redonda de perfil no canto superior direito da tela ou tocando no ícone com três linhas no celular. Depois, entre em "Minhas configurações" e escolha "Pausar / desativar minha conta".

Se quiser reativar seu perfil, é só selecionar “Reativar minha conta” no mesmo menu.

Se você é um anfitrião, também tem a opção de selecionar a data para reativar automaticamente seu perfil.

Para mudar para uma conta de casal, acesse seu perfil e vá para o link "Mudar para uma conta de casal". Ao mudar para uma conta de casal, a assinatura permanecerá com a validade de 1 ano, à partir da data de pagamento da assinatura inicial (e não à partir da data que ocorreu a mudança.)

Lembre-se, aconselhamos assinar a conta de casal somente se vocês viajarão sempre juntos, em um perfil de casal a candidatura de uma única pessoa para uma oferta de voluntariado, não é permitida.

Selecione "Minhas fotos" no menu suspenso "Minha conta" e siga as instruções on-line. Você acessa esta função depois de iniciar sua sessão, clicando na foto redonda de perfil no canto superior direito da tela ou tocando no ícone com três linhas no celular.

Ao entrar em contato com os anfitriões, ter uma boa foto de perfil faz toda a diferença. A primeira impressão que eles têm de você influencia muito na decisão de convidar ou não para o voluntariado.