Viagem segura: ajuda emergencial do Workaway
Sabemos como segurança é importante em uma viagem.
Nossa prioridade sempre foi oferecer a forma mais segura possível de viajar. O Serviço de Ajuda de Emergência do Workaway já está disponível para todos os novos membros do Workaway.
Criado para você ter tranquilidade antes de viajar
Sabemos que, ao viajar, nem sempre tudo corre como o esperado; é por isso que oferecemos suporte 24 horas por dia a todos os nossos membros. Também nos esforçamos para fornecer o máximo de informações práticas possível, a fim de ajudá-lo a evitar situações difíceis.
Caso ocorra uma situação de emergência em que o anfitrião não tenha cumprido seus compromissos de hospedagem e o Workawayer sinta que foi deixado em uma situação difícil como resultado, o Serviço de Ajuda de Emergência da Workaway pode fornecer assistência até o valor da sua taxa de assinatura para ajudar a cobrir custos de hospedagem não planejados.
Nossa equipe de suporte está sempre disponível
Se você estiver enfrentando dificuldades com um anfitrião, nossos administradores tentarão oferecer orientação e assistência. Nossa experiente equipe de suporte já viajou bastante e demonstra empatia ao lidar com problemas, muitas vezes oferecendo soluções que talvez não tenham sido consideradas por viajantes em meio a situações imprevistas.
Caso sinta a necessidade de ativar a Ajuda de Emergência, é importante que entre imediatamente em contato com nossa equipe internacional, que tentará oferecer suporte e sugerir as melhores maneiras de resolver seu problema.
Diretrizes do plano de ajuda emergencial do Workaway
Caso você se encontre em uma situação perigosa ou difícil e sinta que precisa acionar a ajuda de emergência, é importante estar ciente das seguintes orientações:
- A Ajuda de Emergência do Workaway se aplicará apenas nos casos em que o anfitrião tenha sido negligente e assuma total responsabilidade.
- Reservamo-nos o direito de solicitar mais informações ao anfitrião e levar em consideração seu ponto de vista antes de tomarmos uma decisão sobre a aprovação da Ajuda de Emergência. Casos envolvendo qualquer desacordo mútuo pelo qual ambas as partes sejam parcialmente responsáveis não serão elegíveis.
- Toda a sua estadia no Workaway DEVE ser organizada e confirmada através do sistema de mensagens do Workaway (sem usar nenhuma plataforma externa), incluindo alterações de data. Isso nos permite verificar todos os acordos que você tenha feito.
- A Ajuda de Emergência do Workaway só pode ser fornecida a workawayers que se inscreveram após 6 de dezembro de 2022.
- Caso deseje solicitar a Ajuda de Emergência, a equipe de segurança da Workaway deve ter sido previamente contatada e informada da situação.
- O workawayer será solicitado a preencher um Formulário de Solicitação de Ajuda de Emergência, que deve ser preenchido na íntegra. Em seguida, ele será enviado para avaliação pela equipe de suporte da Workaway.
- Os recibos de acomodação alternativa devem ser guardados e encaminhados à equipe do Workaway.
- Se o workawayer for realocado e pagar diretamente por um albergue, ele deverá guardar e enviar diariamente os recibos desses pagamentos ao suporte do Workaway. A assistência só poderá ser prestada se for aprovada pela equipe do Workaway previamente.
- A Workaway não se responsabiliza por quaisquer taxas cobradas pelo depósito de fundos após a ativação da Ajuda de Emergência.
- Seu método de pagamento original será utilizado para receber qualquer pagamento da Ajuda de Emergência.
- Caso não seja possível utilizar seu método de pagamento original, será necessária uma conta ativa no PayPal para receber qualquer pagamento da Ajuda de Emergência.
- Observe que qualquer reembolso de assinatura emitido como parte da Ajuda de Emergência não será imediato, mas levará até 10 dias para ser processado após a aprovação da nossa equipe.
- Uma Ajuda de Emergência disponível por assinatura.
- O valor máximo que pode ser solicitado por meio da Ajuda de Emergência é limitado ao valor do pagamento da sua assinatura.
Oferecemos o Serviço de Ajuda de Emergência do Workaway para prestar assistência em caso de emergência. É de vital importância que você entre em contato com nossa equipe de suporte internacional, caso esteja enfrentando dificuldades com um anfitrião, para que possamos tentar oferecer orientação antes de qualquer solicitação de assistência. Isso nos dará tempo para sugerir alternativas a você.
Saiba o que nossa equipe faz pela sua segurança em viagens com o Workaway