Viagem segura: ajuda emergencial do Workaway

Sabemos como segurança é importante em uma viagem.

Fornecer a forma mais segura possível de viajar sempre foi nossa prioridade. O plano de ajuda emergencial do Workaway é um novo recurso sendo oferecido a todos nossos novos membros. Ele está incluso no preço da sua assinatura.

Criado para você ter tranquilidade antes de viajar

A ajuda emergencial do Workaway ajudará você a encontrar um novo anfitrião na região ou dará uma compensação de até 3 noites de acomodação em um hostel nas proximidades caso haja uma situação de emergência na qual o anfitrião não cumpra o prometido em relação à acomodação e um workawayer sinta que está em uma posição delicada.

Sabemos que nem tudo sai como o planejado na hora de viajar, por isso fornecemos suporte 24 horas para nossos membros.

Nossa equipe de suporte está sempre disponível

Se você estiver com problemas com um anfitrião, nossos administradores tentarão oferecer orientações e ajuda. Nossa equipe de suporte veterana tem muita experiência com viagens e entende o estresse de lidar com problemas, muitas vezes fornecendo soluções que podem não ter sido consideradas pelos viajantes no meio de imprevistos.

Se precisar ativar o plano de ajuda emergencial, fale imediatamente com nossa equipe de suporte internacional.

Diretrizes do plano de ajuda emergencial do Workaway

Se você estiver em uma situação perigosa ou delicada e sentir que precisa ativar o plano de ajuda emergencial, é importante estar ciente das diretrizes a seguir:

O plano de ajuda emergencial do Workaway se aplica somente nos casos em que o anfitrião foi negligente e detém responsabilidade total.
Sua estadia completa pelo Workaway DEVE ser combinada e confirmada pelo sistema de mensagens do Workaway (sem usar plataformas externas), incluindo quaisquer alterações de data. Isso nos permite verificar todos os acordos feitos entre vocês.
O plano de ajuda emergencial do Workaway é válido por no máximo 3 meses durante qualquer intercâmbio.
O plano de ajuda emergencial do Workaway pode ser oferecido apenas a workawayers que se cadastraram após 6 de dezembro de 2022.
Caso você queira fazer uma reivindicação, a equipe de segurança do Workaway deve ser contatada com antecedência e informada sobre a situação.
Pediremos que o workawayer envie um formulário de solicitação de ajuda de emergência, que deve ser preenchido integralmente. Depois disso, o formulário será enviado para a equipe de suporte do Workaway para avaliação.
Recibos de acomodações alternativas devem ser guardados e enviados para a equipe Workaway.
Se o workawayer for realocado e pagar o hostel pessoalmente, deve guardar e enviar recibos diariamente para o suporte do Workaway. A compensação será paga somente se aprovada pela equipe Workaway com antecedência.
O Workaway não se responsabiliza por quaisquer taxas cobradas pelo depósito de fundos após a ativação do plano de ajuda emergencial.
Seu método de pagamento original será usado para receber quaisquer pagamentos do plano de ajuda emergencial.
Se não for possível usar o método de pagamento original, uma conta do PayPal ativa é necessária para receber quaisquer pagamentos do plano de ajuda emergencial.
Uma reivindicação por assinatura.
A quantia máxima que pode ser reivindicada com o plano de ajuda emergencial limita-se ao valor do pagamento da assinatura.

Lembrete

Oferecemos o plano de ajuda emergencial do Workaway para auxiliar você no pior cenário possível. É de suma importância que você entre em contato com nossa equipe de suporte internacional se tiver dificuldades com um anfitrião, assim poderemos oferecer orientações e ajuda antes de qualquer reivindicação de compensação. Isso nos permite procurar uma alternativa para você.