Sécurité, confiance et respect

Ce que nous faisons pour assurer la sécurité sur Workaway

Partir à l’aventure peut être grisant mais en même temps stressant, surtout si c’est votre premier grand voyage à l'étranger comme workawayer ou voyageur solo. Workaway s’efforce de fournir tous les moyens et de mettre en place les meilleures mesures de sécurité pour que les membres de notre communauté se sentent autant en sécurité que possible pendant leurs voyages Workaway.

Tous les profils sont vérifiés manuellement

Notre équipe vérifie personnellement tous les nouveaux profils d’hôtes ou de workawayer avant qu'ils ne soient mis en ligne sur le site. Pour faire en sorte que la communauté reste sûre et juste et permettre à tous nos membres de prendre des décisions éclairées au moment d’organiser leurs potentiels échanges, nous vérifions aussi le profil de chaque workawayer qui s'inscrit pour la première fois ou qui renouvelle son adhésion, ainsi que chaque nouvel hôte ou hôte qui met à jour son annonce.

L'aide d'urgence Workaway

En cas de situation d'urgence, où l’hôte n'a pas respecté son engagement d’hébergement et que le workawayer a le sentiment d'avoir été mis dans une situation difficile, nous aiderons à trouver un nouvel hôte dans les environs ou indemniserons le workawayer jusqu’à 3 nuits d'hébergement dans une auberge de jeunesse à proximité.

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Une assistance 24/24h

Nous avons une équipe d'assistance par e-mail 24/24h qui répond aux demandes de renseignement et vous conseille en cas d'éventuels problèmes. Workawayers et hôtes peuvent nous contacter à partir de la page d’assistance ou à travers live chat, accessible à tous les membres qui ont payé une adhésion.

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Vérification sur pièce d’identité

Pour inspirer confiance et promouvoir la sécurité au sein de la communauté, hôtes comme workawayers peuvent désormais vérifier leur identité de manière sécurisée en utilisant une pièce d’identité officielle, sans révéler leurs données sensibles à quiconque.

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Assurance

Une assurance n’est pas seulement essentielle pour les workawayers mais aussi pour tous les voyageurs qui prévoient d'aller à l'étranger. Workaway publie des annonces qui présentent une grande variété de projets et de possibilités d'apprentissage, avec différentes activités et différents environnements. Pensez à bien choisir votre police d'assurance qui devra vous couvrir en fonction de vos besoins.

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Protection des enfants

Nous avons des directives détaillées sur la protection des enfants pour les hôtes, comme les écoles, les organismes ou les familles avec enfants, et pour les workawayers qui seraient amenés à interagir avec des enfants pendant leur séjour. Les projets Workaway qui impliquent des enfants doivent établir et respecter ces directives.

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Feedback de la communauté

Notre équipe examine activement tous les feedbacks laissés sur le site. Cela signifie que nous sommes au courant des expériences vécues par chaque membre et que nous pouvons agir si nécessaire. En savoir plus sur notre politique des feedbacks.

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Signaler un profil

Si vous avez rencontré un problème sérieux que vous souhaitez faire remonter immédiatement, vous pouvez signaler directement le profil ou l'annonce de l’autre membre. Une fois le signalement reçu, nous commencerons notre enquête et un membre de notre équipe prendra peut-être contact avec vous pour en savoir plus.

Questions fréquentes

Une fois inscrit comme workawayer, vous avez accès à la liste des hôtes pendant 1 an et vous pouvez contacter les familles, les ONG ou les porteurs de projets directement pour offrir votre aide. Vous pourrez aussi trouver des compagnons de voyage ou contacter d'autres workawayers pour vous rencontrer ou parler une langue étrangère.

Workaway est une forme d’échange culturel : vous offrez votre aide quelques heures par jour et on vous offre le gîte et le couvert en échange. Jetez à nouveau un œil sur le site ici et si vous avez encore des questions, contactez-nous.

Pour vous inscrire comme workawayer : https://www.workaway.info/fr/signup/workawayer

Sur Workaway, votre sécurité est notre priorité. Nous nous efforçons de fournir toutes les ressources pour que les membres de notre communauté se sentent autant en sécurité que possible pendant leurs voyages Workaway.

Pour en savoir plus sur nos mesures de sécurité, consultez nos fiches sur le sujet : https://www.workaway.info/fr/info/safety
Vous trouverez aussi plus de conseils et de recommandations pour voyager en toute sécurité comme workawayer : https://www.workaway.info/fr/info/safety/traveladvice

Workaway a été créé il y a plus de 20 ans. Comme première communauté de voyage pour l’échange culturel, le volontariat et les séjours-vacances, notre site Internet a été mentionné par le Guardian, Forbes, Lonely Planet, et le New York Times, pour ne citer qu’eux.

Depuis la création du site, nous avons reçu des milliers de feedbacks laissés par les voyageurs et les hôtes qui se sont trouvés et ont organisé leurs échanges par le biais de la plateforme. Vous pouvez consulter les feedbacks ici.

Si vous hésitez encore, n’hésitez pas à nous suivre sur les réseaux sociaux (les liens sont indiqués en bas de la page) et à en apprendre davantage sur l’expérience directe de nos membres.

A Workaway, nous nous efforçons de donner à nos membres les bons outils pour qu’ils puissent prendre des décisions éclairées concernant les personnes avec qui ils interagissent en ligne et dans la vraie vie.

Pensez toujours que Workaway est un outil pour faciliter les contacts. Nous n'agissons pas en qualité d'agent. Nous n’effectuons pas de contrôles de routine des antécédents, bien que nous nous en réservions le droit. Pour renforcer la sécurité au sein de la communauté, nous vérifions activement tous les profils qui se créent. Les profils d'hôtes doivent répondent à toutes nos exigences avant que nous les mettions en ligne. Nous offrons aussi à tous les membres un moyen de confirmer leur identité avec notre système de « vérification d’identité » (avec une pièce d’identité).

Une mauvaise communication, des différences culturelles, des attentes différentes ou même des personnalités incompatibles... Tout cela peut expliquer pourquoi un échange peut ne pas se passer comme vous l'aviez imaginé. Si cela arrivait, nous recommandons d’essayer de discuter calmement des problèmes entre-vous. Après tout, les workawayers sortent complètement de leur zone de confort pour essayer d'aider et de tisser des liens avec leurs hôtes et les hôtes ouvrent aussi les portes de leur maison ou de leurs projets à des workawayers. Éviter ou résoudre les conflits est donc bénéfique pour les deux parties. Si le problème ne peut toujours pas être résolu, pensez que la sécurité passe toujours avant tout et que vous êtes libre d’arrêter tout accord avec lequel vous n’êtes plus à l'aise.

Nous vous recommandons aussi fortement d’avoir un plan B (ce qui devrait être le cas pour tout voyageur).

Workaway fournit une plateforme à ses membres leur permettant de se contacter. Cela dit, si vous pensez que la situation est grave et qu’elle met le workawayer ou l’hôte en danger, contactez-nous sans hésiter. Nous chercherons alors à connaître les deux versions de l’histoire et prendrons des mesures si nous estimons que cela est nécessaire.

Vous pouvez nous contacter ici.

Les suggestions et les commentaires sont les bienvenus et nous adorons avoir un feedback sur vos expériences Workaway ! :)

Voyager en toute sécurité comme workawayer

Workaway repose sur la confiance. Cela dit, il est important de ne pas prendre de risques inutiles. Continuez votre lecture et trouvez plus de conseils et de recommandations pour voyager en toute sécurité comme workawayer...

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