Les commentaires sont l'une des fonctions les plus importantes de notre site pour notre communauté grandissante. Heureusement, plus de 95% des commentaires sur Workaway sont positifs, mais notre équipe dévouée examine personnellement CHAQUE commentaire laissé par les workawayers et les hôtes. Nous aimons lire toutes les fantastiques opportunités et connexions que les membres ont faites grâce au site, et nous sommes là pour aider à examiner les éventuels problèmes.
Les feedbacks nous permettent d'assurer la sécurité et l'équité pour tous sur ce site.
Lorsque des commentaires négatifs sont laissés, il peut s'agir d'une question très délicate à traiter, et c'est un processus que nous améliorons et mettons à jour en permanence. Nous n'autorisons pas les propos injurieux, les textes insultants ou les commentaires contenant des critiques trop personnelles. Chacun a un point de vue valable sur ce qu'il juge acceptable ou non, et nous savons que les conflits de personnalité peuvent tourner en guerre des mots.
Après avoir reçu des suggestions de la communauté (c'est-à-dire vous !), nous avons amélioré notre système de feedbacks afin de rendre le site encore plus équitable, plus sûr et plus honnête pour tout le monde.
Comment fonctionne notre système de feedbacks :
Les membres peuvent se laisser des commentaires les uns aux autres s'ils ont été en contact au cours des 6 derniers mois.
Une fois qu'un membre a laissé un commentaire à un hôte ou à un workawayer, l'autre membre a 14 jours pour laisser un commentaire en retour. Des mails et des notifications seront envoyés pour leur rappeler de laisser un commentaire.
Les feedbacks des deux parties seront publiés en même temps, une fois qu'ils auront été examinés manuellement par notre équipe (pendant les 14 jours). Si un seul membre a laissé un commentaire, celui-ci sera publié après 14 jours.
Voici les mesures que nous prenons en cas de commentaire négatif :
Un membre de notre équipe examine manuellement les commentaires et en fonction de la gravité de la situation, ouvre une enquête qui tient compte des opinions des deux parties et de tous les feedbacks précédents.
L'évaluation et le commentaire seront publiés sur le site une fois qu'ils auront été examinés par notre équipe (sauf si le membre a indiqué qu'il souhaitait que son commentaire reste confidentiel). Veuillez toutefois noter qu'en cas de commentaires abusifs, désobligeants ou offensants, une partie ou la totalité du texte peut être supprimée et gardée confidentielle. Nous procédons ainsi pour éviter les plaintes pour diffamation et l'aggravation de certaines situations, notamment lorsque les commentaires laissés sont d'ordre personnel et subjectif, et peuvent donner lieu à des représailles.
Nous demandons à tous les membres de veiller à ce que les commentaires émis ne soient ni trop personnels, ni insultants, ni diffamatoires ou susceptibles d'être considérés comme calomnieux. Veuillez également noter que nous ne pouvons pas publier de ouï-dire ou de témoignages de tierces personnes ; si quelqu'un d'autre a eu un problème avec un membre en particulier, il devra faire son propre feedback.
Les workawayers peuvent choisir d'être contactés en privé par n'importe quel membre adhérent pour donner des détails supplémentaires ou des informations sur leurs commentaires.
Cela permet aux membres de partager leurs opinions de manière plus directe, sans s'exposer à de potentielles accusations de diffamation ou de calomnie.
Tenant compte également de l'évaluation globale du profil, si plus de deux évaluations d'une étoile sont laissées dans un certain délai, nous mettons le compte de l'hôte ou du workawayer hors ligne et entamons une enquête pour examiner les problèmes soulevés.
Certains membres se demandent pourquoi il est difficile de trouver des hôtes avec des commentaires négatifs. Cela est dû au fait que beaucoup de ces hôtes sont retirés de notre liste dès lors que nous concluons qu'ils ne sont pas aptes à recevoir des workawayers.
Nous pouvons toutefois affirmer que si un hôte ou un workawayer est en ligne sur notre site et a reçu de mauvais commentaires, le symbole de commentaires négatifs et/ou le texte seront visibles sur leur profil. Ni les hôtes ni les workawayers ne peuvent supprimer ce symbole une fois qu'il a été publié.
Workaway se développe rapidement et nous avons vu des centaines de milliers de personnes bénéficier d'un échange réussi via notre site. Nous aimons ce que nous faisons, alors soyez assurés que la sécurité et l'équité pour tous sont toujours nos priorités absolues.
