Les avis sont l'une des fonctions les plus importantes de notre site pour notre communauté grandissante. Heureusement, plus de 95% des commentaires sur Workaway sont positifs, mais notre équipe dévouée examine personnellement CHAQUE commentaire laissé par les workawayers et les hôtes. Nous aimons lire toutes les fantastiques opportunités et connexions que les membres ont faites grâce au site, et nous sommes là pour aider à examiner les éventuels problèmes.
Les avis nous aident à garder le site sécurisé et fiable pour tous.
Lorsque des avis négatifs sont laissés, il peut s'agir d'une question très délicate à traiter, et c'est un processus que nous améliorons et mettons à jour en permanence. Nous n'autorisons pas les propos injurieux, les contenus insultants ou les commentaires contenant des critiques trop personnelles. Tout le monde a un point de vue légitime sur ce qu’il considère comme acceptable ou non, et nous savons que des différences de personnalité peuvent mener à un échange verbal conflictuel.
Après avoir reçu des suggestions de la communauté (c'est-à-dire vous !), nous avons amélioré notre système d'évaluation afin de rendre le site encore plus juste, plus sûr et plus honnête pour tout le monde.
Comment fonctionne notre système d'évaluation :
Les membres peuvent chacun laisser un avis sur l'autre s'ils ont échangé des messages sur la plateforme Workaway au cours des six derniers mois.
Une fois qu'un membre a laissé un avis à un hôte ou à un workawayer, l'autre membre a 14 jours pour laisser un avis en retour. Des mails et des notifications seront envoyés pour leur rappeler de poster l'évaluation.
Les avis des deux parties seront publiés en même temps, une fois qu'ils auront été examinés manuellement par notre équipe (dans le délai des 14 jours). Si un seul membre a laissé un commentaire, celui-ci sera publié après 14 jours.
Voici les mesures que nous prenons en cas de commentaire négatif :
Un membre de notre équipe examine manuellement les commentaires et en fonction de la gravité de la situation, ouvre une enquête qui tient compte des opinions des deux parties et de tous les feedbacks précédents.
L'évaluation et le commentaire seront publiés sur le site une fois qu'ils auront été examinés par notre équipe (sauf si le membre a indiqué qu'il souhaitait que son commentaire reste confidentiel). Veuillez toutefois noter qu'en cas de commentaires abusifs, désobligeants ou offensants, une partie ou la totalité du texte peut être supprimée et gardée confidentielle. Nous procédons ainsi pour éviter les plaintes pour diffamation et l'aggravation de certaines situations, notamment lorsque les commentaires laissés sont d'ordre personnel et subjectif, et peuvent donner lieu à des représailles.
Nous demandons à tous les membres de veiller à ce que les commentaires émis ne soient ni trop personnels, ni insultants, ni diffamatoires ou susceptibles d'être considérés comme calomnieux. Veuillez également noter que nous ne pouvons pas publier de ouï-dire ou de témoignages de tierces personnes ; si quelqu'un d'autre a eu un problème avec un membre en particulier, il devra faire son propre feedback.
Les workawayers peuvent choisir d'être contactés en privé par n'importe quel membre adhérent pour donner des détails supplémentaires ou des informations sur leurs commentaires.
Cela permet aux membres de partager leurs opinions de manière plus directe, sans s'exposer à de potentielles accusations de diffamation ou de calomnie.
Tenant compte également de l'évaluation globale du profil, si plus de deux évaluations d'une étoile sont laissées dans un certain délai, nous mettons le compte de l'hôte ou du workawayer hors ligne et entamons une enquête pour examiner les problèmes soulevés.
Certains membres se demandent parfois pourquoi il est rare de trouver des hôtes ayant reçu des avis négatifs. Cela s'explique par le fait que bon nombre de ces hôtes sont retirés de notre liste dès lors que nous estimons qu'ils ne sont plus aptes à accueillir des workawayers.
Nous pouvons cependant affirmer que si un hôte ou un workawayer est actif sur Workaway et a reçu un avis négatif, la note négative et/ou le commentaire seront affichés sur son profil. Ni les hôtes ni les workawayers ne peuvent les supprimer une fois publiés.
Workaway se développe rapidement et nous avons vu des centaines de milliers de personnes profiter d’échanges réussis grâce à notre site. Nous aimons ce que nous faisons, alors soyez rassurés : garantir votre sécurité et un traitement juste pour tous restent notre priorité absolue.
