Questions fréquentes pour: Workawayers | Hosts

Vous pouvez contacter les hôtes en cliquant sur le bouton « Contact », qui apparaît dans leur profil, une fois le paiement effectué.

En général, les hôtes s'attendent à ce qu’un workawayer les aide environ 5 heures par jour en échange du gîte et du couvert. Certains hôtes peuvent verser une rémunération complémentaire pour s'assurer d'offrir au moins l'équivalent du salaire minimum dans leur pays. Les conditions et les modalités dépendent des compétences que vous avez à offrir et des exigences de chaque hôte. Il est important de discuter le plus possible au préalable avec vos hôtes de façon à clarifier les attentes de chacun.

Nous ne sommes pas en mesure de nous charger des visas. Nous publions simplement les annonces en ligne.  Nous vous rappelons qu’obtenir le bon visa pour tous les pays où vous vous rendez relève de votre responsabilité.

Oui. Les hôtes peuvent chercher et contacter des workawayers, en effectuant une recherche par compétences, disponibilité « last minute », ainsi que par destinations et localisation si vous l'avez autorisé. D’où l'importance de donner des informations précises sur vos compétences ainsi que les dates et les destinations de vos voyages. Vous pouvez ajouter ou éditer vos destinations ici, lorsque vous êtes connecté à votre compte.

Vous pouvez nous contacter ici.

Les suggestions et les commentaires sont les bienvenus et nous adorons avoir un feedback sur vos expériences Workaway ! :)

Bien tenté, mais non. :) Cependant, si vous avez une idée pour faire la promo de workaway, nous sommes tout ouïe. À vous d’avoir de l’imagination et faites-nous des propositions.

Vous devez avoir 18 ans pour créer un profil. L'âge minimum pour faire du volontariat est de 18 ans dans la plupart des pays. Les mineurs accompagnés de leurs parents sont aussi acceptés sur certains projets familiaux.
Il n’y a pas d’âge maximum. En fait, de nombreux hôtes préfèrent les workawayers plus expérimentés, avec des compétences spécifiques.
Oui mais tous les membres du groupe doivent avoir leur propre profil Workaway. Vous pouvez relier vos comptes pour indiquer aux hôtes que vous voyagez ensemble.

Une fois inscrit comme workawayer, vous avez accès à la liste des hôtes pendant 1 an et vous pouvez contacter les familles, les ONG ou les porteurs de projets directement pour offrir votre aide.

Workaway est une forme d’échange culturel : vous offrez votre aide quelques heures par jour et on vous offre le gîte et le couvert en échange. Jetez à nouveau un œil sur le site et si vous avez encore des questions, contactez-nous.

Pour vous inscrire comme workawayer : https://www.workaway.info/signup-fr.html

Après avoir sélectionné « Se connecter » sur la page d’accueil, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ? ». Il vous suffit ensuite de saisir votre adresse e-mail et de cliquer sur « Réinitialiser mot de passe ». Vous recevrez alors instantanément un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Assurez-vous de bien saisir l’adresse que vous avez utilisée lors de votre inscription sur le site.

Les adresses e-mails et les noms doivent être changés par notre équipe parce que les comptes sont nominatifs et non transférables. D'abord, connectez-vous à votre profil. Ensuite, envoyez-nous un message avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire. Dans le message, indiquez-nous la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser. Nous procéderons alors au changement d'e-mail pour vous.

Vérifiez que :

  • Vous vous êtes connecté dans le bon cadre, le cadre vert pour les workawayers ou le cadre bleu pour les hôtes.
  • Vous avez saisi correctement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
  • Vous n’avez pas utilisé un vieux nom d’utilisateur ou un vieux mot de passe.

Si le problème persiste, contactez-nous avec votre adresse e-mail initiale et/ou votre nom d’utilisateur et nous réinitialiserons votre mot de passe manuellement.

Est-ce que vous avez un compte individuel ?
Avez-vous contacté un hôte en tant que couple ou avec un(e) ami(e) ?
Si tel est le cas, nos filtres ont probablement désactivé votre profil.

Vous avez deux possibilités :

  1. Vous pouvez passer à un compte joint, si vous voyagez et contactez les hôtes TOUJOURS ensemble. Il vous suffit de cliquer sur le lien correspondant dans votre profil.
  2. Vous pouvez convaincre votre ami(e) de s’inscrire avec son propre compte individuel. Vous pourrez ensuite relier vos deux profils pour signaler aux hôtes que vous voyagez ensemble pendant un moment.


Ou, si vous pensez que notre système a fait une erreur, contactez-nous et nous vérifierons votre profil pour vous. :)

Peut-être :) Vous pouvez nous envoyer votre CV et nous soumettre vos idées pour aider Workaway à grandir. Vous devez avoir beaucoup voyagé, vous y connaître en informatique, être imaginatif, passionné par les réseaux sociaux et comprendre leur importance.

Les comptes pour deux sont faits pour deux ami(e)s, pour les couples, pour les familles, etc. qui voyagent TOUJOURS ensemble. Ils vous permettent de partager les frais et vous évitent de vous inscrire chacun, individuellement.

Lorsque vous vous inscrivez en tant que couple, les deux personnes formant ce couple doivent, chacune, renseigner ses informations personnelles. Il faut bien comprendre que chaque fois que vous prendrez contact avec les hôtes pour vous porter volontaire chez eux, vous le ferez pour tous les deux.

Si vous prévoyez de voyager avec votre ami(e) seulement pour une courte période, nous vous conseillons d'opter chacun pour un compte individuel. Vous pourrez relier vos comptes le temps de votre voyage en binôme pour indiquer aux hôtes que vous voyagez ensemble pendant cette période. 

Oui, c’est possible même si c’est souvent plus difficile de trouver des hôtes prêts à vous accueillir. Nous vous recommandons de chercher des hôtes qui ont aussi une famille et d’utiliser le filtre « Familles bienvenues » sous l'onglet « Plus d’options de recherche » dans la liste des hôtes.

Gardez à l’esprit que Workaway est avant tout une plateforme d’échange culturel, une opportunité d'apprendre et de se faire de nouveaux amis.

Si un hôte a besoin d’aide dans son activité professionnelle, il peut offrir une rémunération conforme aux exigences de son pays en matière de salaire minimum.

Lorsqu’un hôte offre une rémunération, son profil est clairement identifié comme tel.

Le vert (dont la case est cochée pour plus de clarté pour les personnes malvoyantes) signifie que l’hôte est disponible et a besoin d'aide ce mois-là. Le jaune indique que l’hôte est partiellement disponible. Le rouge indique que l’hôte n’a pas besoin d’aide ce mois-là. Le gris indique simplement que le mois est écoulé.

Assurez-vous d’abord d’être connecté(e) à votre profil.

Sélectionnez ensuite votre page « Mon compte » (cliquez sur votre photo en haut à droite de la page si vous êtes sur ordinateur ou sur les 3 lignes en haut à droite sur votre mobile et sélectionnez « Mon compte ») Vous verrez alors un bouton « Editer » vert qui vous permettra d’ajouter ou de modifier les informations de votre profil.

Plus d’options sont disponibles dans le menu déroulant de l’onglet « Mon compte ».

Il existe une grande diversité d'hôtes Workaway. Certains pourront vous accueillir avec votre animal. Vous devriez néanmoins être conscient que voyager avec votre animal de compagnie risque de réduire vos chances de trouver des hôtes.

Les orphelinats sur Workaway

Nous sommes extrêmement prudents avant d'accepter un orphelinat comme hôte sur Workaway.

Il est généralement admis que la meilleure solution pour un enfant ayant perdu ses parents est de vivre avec une famille d'accueil ou un tuteur. Les recherches sur le sujet montrent que le placement des enfants dans des institutions nuit à leur développement social, physique, intellectuel et émotionnel.

Les mentalités ont changé à l’égard des orphelinats avec la multiplication des recherches qui montrent l'impact négatif sur les enfants. Dans la plupart des pays, les institutions sont considérées comme la dernière option après que toutes les autres possibilités de prise en charge par la communauté aient été écartées.

C’est la raison pour laquelle Workaway ne publie généralement pas d’offres émanant d’orphelinats sur son site. Nous préférons chercher comment contribuer aux efforts des organisations qui apportent leur soutien aux familles d’accueil ou promeuvent les soins délivrés par la communauté.

Nous reconnaissons néanmoins le rôle et avons personnellement visité des orphelinats qui contribuent au bien-être général de la communauté. Interdire purement et simplement tous les orphelinats serait, il nous semble, une solution très injuste pour ceux qui fournissent une aide précieuse localement.

Pour payer, il suffit de cliquer sur le bouton Paypal ou Carte bancaire après avoir complété votre profil de Workawayer sur la page d’inscription.

 

Nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations sur les visas en raison des nombreuses variables selon la nationalité des voyageurs et les pays visités. C’est au workawayer de se renseigner sur les visas nécessaires, en fonction de son pays d’origine et des pays qu'il souhaite visiter. Tous les workawayers doivent obtenir le visa adéquat (de travail, pour du volontariat ou autre) pour les pays où ils choisissent de se rendre.

Les comptes pour deux personnes sont pour des amis ou des familles (avec des enfants de moins de 18 ans) ou des personnes en couple qui souhaitent partir et être volontaires TOUJOURS ensemble. Si vous projetez de voyager à deux seulement pour une partie de votre aventure, il est préférable de souscrire à deux comptes individuels et de les relier temporairement.

Si vous avez essayé de payer avec PayPal, vous devez contacter Paypal directement si votre règlement est refusé.

Si vous avez essayé de payer directement par carte bancaire, la plupart des cartes de crédit et de débit sont acceptées. Par contre les cartes American Express ne peuvent pas être prises en charge et certaines cartes de débit sans code CVV au dos ne sont pas acceptées.

Nous vous recommandons d'utiliser PayPal si votre carte n'est pas prise en charge. 

Workaway a pour but l’échange culturel : vous aidez quelques heures en échange de quoi vous recevez le gîte et le couvert. Lorsque vous vous inscrivez en tant que famille, les enfants de moins de 18 ans n'ont rien à payer. Vous pouvez créer un compte pour deux (compte joint) et préciser dans votre profil que vous voyagez en famille. Si vous êtes parent célibataire et que vous voyagez avec des enfants de moins de 18 ans, vous pouvez utiliser un compte individuel. Beaucoup d’hôtes reçoivent des familles, spécialement ceux qui ont aussi des enfants.

Nous n’acceptons pas les paiements par Western Union. Paypal est le moyen le plus simple de payer.

Si vous avez reçu un code cadeau, remplissez le formulaire d’inscription ici : http://www.workaway.info/signup-fr.html 

Lorsque vous arriverez sur la page de paiement, vous pourrez alors inscrire ce code-cadeau.

L'adhésion dure un an. La date effective du début de l'adhésion est la date de réception du paiement.

Workaway ne fait jamais de prélèvement automatique pour votre adhésion. Vous recevrez deux rappels. Si vous décidez de ne pas renouveler votre adhésion, vous n'aurez rien à payer de plus.

Votre profil - avec toutes les informations qu'il contient – restera actif et accessible pour vous sur Workaway. Quand vous déciderez de contacter à nouveau les hôtes, il vous suffira de suivre les instructions de paiement affichées dans votre profil.

2 semaines avant la fin de votre adhésion, vous recevrez un e-mail de rappel pour la renouveler. Un message de rappel s'affichera également dans votre profil. Cliquez sur le lien pour régler et prolonger d’un an votre adhésion à un prix spécial réduit.

Une fois connecté à votre compte, vous pourrez afficher ici, dans votre profil, tous les paramètres de confidentialité. 

Si vous cochez la case « Rendre mon profil privé », seuls les hôtes connectés pourront voir vos photos et les informations contenues dans votre profil.

Dans vos paramètres de confidentialité, vous pouvez choisir quels autres membres peuvent voir votre localisation approximative.

Votre profil n'apparaîtra dans aucun résultat de recherche Google (ou autre moteur de recherche).

Pour de plus amples informations sur notre politique en matière de protection de la vie privée, veuillez consulter notre page sur la  Protection des données.

Nous ne dévoilons aucune adresse électronique ni aucune de vos informations personnelles à des tiers. Nous ne vendons pas les informations vous concernant ni ne les utilisons de quelque manière que ce soit à des fin publicitaires.

Nous utilisons seulement les informations personnelles que vous transmettez afin de vous permettre de contacter les hôtes et de voyager partout dans le monde.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

 

Jetez un œil sur notre page Facebook (Nous avons près de 340 000 « J’aime »).

Vous pouvez aussi cliquer sur le lien « feedback Workaway » sur la page d’accueil du site et sélectionner « plus de feedbacks ». Vous pourrez alors voir les milliers de feedbacks laissés par les voyageurs et les hôtes Workaway qui ont utilisé notre site.

À Workaway, nous nous efforçons de donner à nos membres les bons outils pour qu’ils puissent prendre des décisions éclairées concernant les personnes avec qui ils interagissent en ligne et dans la vraie vie. Nous n’effectuons pas de contrôles de routine des profils Workaway, même si nous nous en réservons le droit. Workaway est un outil pour faciliter les contacts. Nous n’agissons pas en qualité d'agent.

Parfois, pour une quelconque raison, un échange peut ne pas se passer comme vous l’aviez imaginé.

Pour les problèmes mineurs, nous vous encourageons à prendre du recul et à analyser si cela tient à des différences culturelles, une mauvaise communication ou des attentes déraisonnables de part et d'autre. 

Il est toujours bon de rester calme et si les choses ne se sont pas bien passées, essayez d’être philosophe. Gardez en tête que chacune des parties peut, à tout moment, décider de terminer l’échange.

Nous vous recommandons aussi fortement d’avoir un plan B (ce qui devrait être le cas pour tout voyageur).

Toutefois, si vous pensez que la situation est grave et qu’elle met le workawayer ou l’hôte en danger, nous voulons le savoir et nous chercherons alors à connaître les deux versions de l’histoire. Nous prendrons des mesures si nous estimons que cela est nécessaire. 

Nous vous rappelons que Workaway ne fait que mettre à disposition une plateforme qui permet aux membres d’entrer en contact et d’offrir leur aide ou d’inviter une personne qui viendra donner un coup de main.

Tout arrangement et accord passé relève de votre responsabilité.

 

Sélectionnez l'onglet « Photos + Vidéos » (sur la page « Mon compte ») lorsque vous êtes connecté, puis suivez les instructions en ligne. Il est vraiment important de mettre en ligne une bonne photo pour contacter les hôtes. C’est leur première impression de vous et cela influence grandement leur décision de vous inviter ou non.

Pour passer à un compte pour deux personnes, connectez-vous à votre compte et sélectionnez le lien « Passer à un compte joint ». Lorsque vous passez à un compte joint, l’adhésion se termine un an après la date initiale du paiement de votre adhésion actuelle (et non un an après la date où vous procédez au changement).

Rappel : Ne passez à un compte pour deux personnes que si vous êtes sûr de toujours voyager ensemble. Avec ce type de compte, vous ne pourrez plus vous porter volontaire seul chez un hôte.

Dans votre profil, allez sur l'onglet « Mon compte » et sélectionnez « Suspendre/Désactiver mon compte ». Si vous souhaitez réactiver votre profil, il vous suffit de sélectionner "Réactiver mon compte" à partir du même menu. Il est aussi possible de choisir une date à laquelle votre compte sera automatiquement réactivé.

En vous connectant à votre compte et en sélectionnant l'onglet « Feedback » sur votre page « Mon compte ». Vous pourrez alors rechercher un hôte ou un workawayer en utilisant son nom d’utilisateur, son nom ou son adresse e-mail. Une fois que vous serez sur le bon profil, descendez en bas de la page et laissez votre commentaire. Nous le vérifierons avant de le mettre en ligne.

NB : Nous ne publierons aucun commentaire « insultant ». Essayez d'écrire quelque chose de constructif.

Vérifiez d’abord que vos e-mails n’atterrissent pas dans vos spams et que votre serveur de messagerie reconnaît bien l’adresse info@workaway.info et les adresses de type @workaway.info et @workawaymail.info comme sûres. 

Tous les messages qui vous sont envoyés devraient arriver dans votre boîte Workaway ET dans votre boîte de messagerie électronique personnelle. Si vous pensez qu'il y a un problème, contactez-nous et nous vérifierons les e-mails dans votre boîte de réception.

Après avoir envoyé un feedback, il n’est plus possible de l’éditer. Assurez-vous que le commentaire que vous laissez correspond bien à ce que vous voulez dire ! Attention : nous ne publions pas les commentaires offensants.

Relier votre profil à celui d'un autre workawayer permet d'indiquer aux hôtes que vous allez voyager ensemble pendant un certain temps : 

Connectez-vous à votre profil. Cliquez sur le bouton « Relier votre profil » et saisissez le nom d'utilisateur du workawayer avec qui vous souhaitez relier votre profil. Lorsque vous cliquez sur le bouton pour associer vos profils, un e-mail est alors envoyé à votre ami(e) pour qu’il/elle confirme qu'il/elle veut associer son profil au vôtre. Une fois qu'il/elle aura répondu et donné sa permission, vos profils apparaîtront comme reliés.

Lorsque vous déciderez de ne plus voyager ensemble, il vous suffira de dissocier vos profils en sélectionnant le lien « Dissocier profils » sur la page « Mon compte ». Le lien se trouve à côté de la photo du workawayer auquel vous êtes rattaché.  

Assurez-vous que les services de géolocalisation sont activés. Il existe également des paramètres de géolocalisation par GPS et/ou WIFI. Au moins l'un des deux doit être activé. Sur Android : Paramètres > Localisation ... Sur Apple iOS : Paramètres > Confidentialité > Services de geo-localisation

Si vous êtes un hôte, assurez-vous d'abord que vous êtes bien connecté. Ensuite, allez sur Photos (un onglet, si vous vous connectez sur ordinateur, dans votre profil menu/paramètres, sur un appareil mobile), choisissez « Mes photos » puis passez sur l'image que vous souhaitez et cliquez sur l’icône crayon. Sélectionnez ensuite « Faire de cette photo ma photo de profil ».

Si vous êtes un workawayer, vous devez simplement sélectionner l'onglet « Photo + Vidéo » puis choisir l’option « Télécharger votre photo de profil ». 

Si notre système détecte qu'un même message est envoyé de façon répétée, il sera identifié comme "spam" et votre compte pourra être automatiquement suspendu. Assurez-vous donc d'écrire des messages personalisés à toutes les personnes que vous contactez par l'intermédiaire du site.
Vous pouvez passer d'un compte joint à un compte individuel mais sachez que si vous décidez ensuite de repasser à un compte joint avec une personne autre que celle figurant sur votre compte actuellement, vous devrez payer le supplément... Pour ce faire, entrez dans votre profil, allez sur "Mon compte" et choisissez l'option "Passer à un compte individuel".
Si certaines parties du site ne semblent pas fonctionner, vous pouvez essayer de désactiver les extensions de navigateur ou les add-ons qui sont peut-être en cours d’exécution car ils peuvent parfois interférer. Essayez aussi avec un autre navigateur ou matériel pour voir si vous pouvez isoler le problème.
Si vous avez envoyé plusieurs messages copier/coller ou d’une ligne, notre filtre anti-spam a peut-être bloqué votre profil. Nous demandons aux membres de Workaway de ne pas envoyer de messages copier/coller. Prenez soin d’écrire un message personnalisé aux hôtes mettant en avant les raisons qui vous poussent à venir chez eux et dans quelle mesure vos compétences peuvent leur être utiles. Si votre profil a été bloqué par notre filtre anti-spam, cela prendra 3 heures avant qu’il ne soit remis en ligne par le système.
Si certaines parties du site ne semblent pas fonctionner, vous pouvez essayer de désactiver les extensions de navigateur ou les add-ons qui sont peut-être en cours d’exécution car ils peuvent parfois interférer. Essayez aussi avec un autre navigateur ou matériel pour voir si vous pouvez identifier le problème.
Mettre en pause votre profil le fait juste hiberner ; toutes les infos (y compris les feedbacks, les messages, votre liste d'hôtes, etc.) sont conservées et seront à nouveau visibles publiquement lorsque vous le réactiverez. L'option « Mettre en pause / Désactiver » et l’option « Réactiver » sont disponibles dans le menu « Mon compte », accessible depuis votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l'écran lorsque vous êtes connecté. Mettre en pause votre profil de Workawayer ne change pas la date de fin de votre adhésion.

Généralement, ce problème est lié à la configuration de votre navigateur.  

Nous vous suggérons d’essayer avec un autre navigateur pour voir si les icônes s’affichent alors correctement.  

Si le problème persiste :

- Assurez-vous que les extensions de votre navigateur ne bloquent pas les polices web (noscript, ublock ou adblockplus, etc.)

- Vous devriez aussi vérifier que les paramètres de votre système d’exploitation ne bloquent pas les polices web.

Vérifiez d’abord que vous êtes bien connecté à votre profil.

Vous trouverez votre nom d’utilisateur (identifiant) en allant sur votre page « Mon compte » - Il figure juste sous votre nom en haut de votre profil.

 

Chaque semaine, nous proposons un webinaire de bienvenue où les membres de l’équipe Workaway vous guideront pas à pas sur le site, en vous expliquant comment remplir votre profil, en vous conseillant pour chercher des hôtes dans la liste des hôtes et en vous présentant les fonctionnalités en plus du site comme par ex. la fonction meet-up et les paramètres de géolocalisation. Chaque webinaire est en direct et interactif. Vous pouvez poser vos questions en direct via twitter @workaway et nous y répondrons pendant le webinaire. Vous trouverez la date et l'heure du prochain webinaire sur votre page de profil. Attention : Le webinaire est en anglais et est seulement accessible pendant les 6 premiers mois pour les membres qui ont réglé les frais d'adhésion.

Tous les workawayers ont un conseiller personnel Workaway à qui ils peuvent poser des questions en utilisant le live chat via leur profil / page « Mon compte ».

Live chat est un système de messagerie instantanée qui nous permet de donner des réponses rapidement. Néanmoins, nous sommes des êtres humains et nous avons aussi besoin de dormir ! Si votre conseiller n’est pas en ligne, vous pouvez toujours nous contacter via l'assistance en ligne et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Votre conseiller est là pour vous aider à créer votre profil. Nous ne pouvons pas vous donner de conseils personnalisés sur les visas ou les assurances, étant donné les grandes variations qui existent entre chaque cas particuliers. Nous ne pouvons pas non plus planifier votre voyage à votre place.

Le conseiller personnel Workaway est seulement disponible pour les membres qui ont payé les frais d'adhésion.

Cette information est privée. Un membre ne peut pas voir qui l’a mis en favori. Si vous mettez le profil d’un autre membre en favori, cette personne ne saura pas que c'est vous.

Les badges sont pour nous un moyen de récompenser les membres pour certains accomplissements.

Le badge « Explorateur » est donné aux workawayers qui sont les premiers à laisser un commentaire pour un nouvel hôte. Il existe aussi des badges pour les workawayers qui ont reçu un certain nombre de feedbacks 5 étoiles et pour les membres qui ont vérifié leur profil avec Facebook.

Et nous avons aussi les badges « Photographes » pour ceux qui ont gagné un prix dans le cadre de notre concours de photographies et les badges « Workawayer du mois » pour ceux qui ont été à l'affiche dans cette rubrique de notre blog.

Vous pouvez voir les badges que vous avez actuellement en affichant votre profil en ligne.