Voyagez en toute sécurité avec l’aide d'urgence Workaway
Nous savons à quel point la sécurité en voyage est importante
Notre priorité a toujours été d'offrir les conditions de voyage les plus sûres possibles. Le service d'aide d'urgence Workaway est désormais accessible à tous les nouveaux membres de Workaway.
Conçu pour vous permettre de partir en voyage l’esprit tranquille
Nous savons que, lorsqu'on voyage, les choses ne se passent pas toujours comme prévu ; c'est pourquoi nous offrons une assistance 24h/24 à tous nos membres. Nous nous efforçons également de fournir autant d'informations pratiques que possible pour vous aider à éviter les situations difficiles.
En cas d'urgence, si l'hôte n'a pas respecté ses engagements en matière d'hébergement et que le workawayer estime se retrouver dans une situation difficile, l'aide d'urgence Workaway peut apporter une aide financière, dans la limite du montant de votre frais d’abonnement, afin de contribuer aux frais d’hébergement imprévus.
Notre équipe d'assistance est toujours là pour vous aider
Si vous rencontrez des difficultés avec un hôte, notre équipe d'assistance s'efforcera de vous conseiller et de vous aider. L'équipe Workaway, forte d'une grande expérience, a elle-même beaucoup voyagé et fait preuve d'empathie face aux problèmes, proposant souvent des solutions auxquelles les voyageurs pris dans des situations imprévues n'auraient peut-être pas pensé.
Si vous estimez nécessaire d'activer l'aide d'urgence, il est important que vous contactiez immédiatement notre équipe internationale, qui s'efforcera de vous apporter son soutien et de vous suggérer les meilleures solutions pour résoudre votre problème.
Directives sur l'éligibilité au plan d’aide d’urgence Workaway
Si vous vous trouvez dans une situation dangereuse ou difficile et que vous estimez devoir faire appel à l'aide d'urgence, il est important de prendre connaissance des consignes suivantes :
- L’assistance d’urgence de Workaway s’applique uniquement dans les cas où l’hôte a fait preuve de négligence et porte l’entière responsabilité.
- Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires à l'hôte et de prendre en considération son point de vue avant de décider d'approuver l'aide d'urgence. Les cas impliquant un désaccord mutuel pour lequel les deux parties sont partiellement responsables ne seront pas éligibles.
- Votre séjour Workaway DOIT être entièrement organisé et confirmé via le système de messagerie Workaway (sans utiliser de plateforme externe), y compris tout changement de date. Cela nous permet de vérifier les dispositions que vous avez prises.
- L'aide d'urgence Workaway ne peut être fournie qu'aux workawayers qui se sont inscrits après le 6 décembre 2022.
- Si vous souhaitez faire une demande d'aide d'urgence, l'équipe de sécurité de Workaway doit avoir été préalablement contactée et informée de la situation.
- Le workawayer devra remplir un formulaire de demande d'aide d'urgence, qui doit être complété dans son intégralité. Il sera ensuite soumis à l'évaluation de l'équipe d'assistance de Workaway.
- Les reçus relatifs à l'hébergement de remplacement doivent être conservés et transmis à l'équipe Workaway.
- Si le workawayer est relogé et paie directement une auberge de jeunesse, il doit conserver et envoyer quotidiennement les reçus de ces paiements au service d'assistance Workaway. Une aide ne peut être fournie que si elle a été préalablement approuvée par l'équipe Workaway.
- Workaway n’est pas responsable des frais liés au versement des fonds après l’activation de l’aide d’urgence.
- Votre mode de paiement d'origine sera utilisé pour recevoir tout versement de l'aide d'urgence.
- S'il n'est pas possible d'utiliser votre mode de paiement d'origine, un compte PayPal actif est nécessaire pour recevoir tout versement de l'aide d'urgence.
- Veuillez noter que tout remboursement d'abonnement effectué dans le cadre de l'aide d'urgence ne sera pas immédiat, mais prendra jusqu'à 10 jours pour être traité une fois approuvé par notre équipe.
- Une seule aide d'urgence est disponible par abonnement.
- Le montant maximal pouvant être demandé dans le cadre de l'aide d'urgence est limité au montant de votre d'abonnement.
Nous proposons le service d'aide d'urgence Workaway pour vous venir en aide en cas de situation critique. Il est primordial que vous contactiez notre équipe d'assistance internationale si vous rencontrez des difficultés avec un hôte, afin que nous puissions vous conseiller avant de recourir à l'aide d’urgence. Cela nous laissera le temps de vous proposer des alternatives.
Découvrez nos actions pour renforcer votre sécurité pendant votre voyage en Workaway