Voyagez en toute sécurité avec l’aide d'urgence Workaway

Nous savons à quel point la sécurité en voyage est importante

Proposer le moyen le plus sûr possible de voyager a toujours été notre priorité. Le plan d’aide d’urgence Workaway est une nouvelle fonctionnalité que nous proposons à tous les nouveaux membres Workaway. Il est inclus dans le prix de votre souscription.

Conçu pour vous permettre de partir en voyage l’esprit tranquille

Le plan d’aide d’urgence Workaway vous aidera à trouver un nouvel hôte dans les environs ou vous offrira une compensation pour un hébergement jusqu’à 3 nuits en auberge de jeunesse là où l’hôte n’a pas tenu ses engagements d’hébergement et où le workawayer a le sentiment d'avoir été mis dans une situation difficile.

Nous savons qu’en voyage, les choses peuvent ne pas toujours se dérouler comme prévues et c’est pourquoi nous offrons une assistance 24/24h à tous nos membres.

Notre équipe d'assistance est toujours là pour vous aider

Si vous rencontrez des difficultés avec un hôte, nos administrateurs essaieront de vous donner des conseils et de vous aider. Notre équipe d'assistance, expérimentée et ayant beaucoup voyagé elle-même, est très compréhensive dans le traitement des problèmes, apportant même souvent des solutions auxquelles les voyageurs pris dans des situations imprévues, n'avaient pas pensé.

Si vous avez besoin d’enclencher le plan d’aide d’urgence, il est important de contacter immédiatement notre équipe d'assistance internationale.

Directives sur l'éligibilité au plan d’aide d’urgence Workaway

Si vous vous trouvez dans une situation difficile ou dangereuse et si vous ressentez le besoin d'activer le plan d'aide d’urgence, il est important de connaître les directives suivantes :

Le plan d’aide d’urgence Workaway ne s'applique que dans les cas où l’hôte a été négligent et est entièrement responsable.
Votre séjour Workaway complet DOIT être organisé et confirmé par le biais du système de messagerie Workaway (sans passer par une plateforme externe) y compris les changements de date. Cela nous permet de vérifier tous les arrangements que vous avez passés.
Le plan d'aide d'urgence Workaway est valide pour une durée maximale de 3 mois pendant tout échange.
Le plan d’aide d’urgence Workaway ne peut être proposé qu'aux workawayers ayant souscrit après le 6 décembre 2022.
Si vous souhaitez faire une réclamation, l’équipe de la sécurité Workaway doit avoir été contactée au préalable et informée de la situation.
Il sera demandé au workawayer de remplir un formulaire de demande d'aide d’urgence, qui devra être rempli en entier. Ce formulaire sera ensuite soumis à l'équipe d'assistance Workaway pour évaluation.
Les reçus des hébergements alternatifs doivent être conservés et transmis à l’équipe Workaway.
Si le workawayer est réinstallé ailleurs et paye une auberge de jeunesse directement, il doit conserver et envoyer les reçus pour ces paiements à l’équipe d'assistance Workaway tous les jours. Une indemnisation ne sera versée que si l'équipe Workaway l'a approuvée préalablement.
Workaway n’est pas responsable des éventuels frais pour le dépôt de fonds suivant l'activation du plan d'aide d’urgence.
Votre mode de paiement original sera utilisé afin de recevoir tout paiement associé au plan d'aide d’urgence.
S'il n’est pas possible d'utiliser votre mode de paiement original, un compte PayPal actif est nécessaire pour recevoir tout versement lié au plan d'aide d’urgence.
Une réclamation par souscription.
Le montant maximum de la réclamation faite par le biais du plan d'aide d’urgence est limité au montant de la souscription.

Pense-bête

Nous proposons le plan d'aide d’urgence Workaway pour aider dans la pire des éventualités. II est absolument crucial que vous contactiez notre équipe d'assistance internationale si vous avez des difficultés avec un hôte pour que nous puissions essayer de vous conseiller et de vous aider avant toute demande d’indemnisation. Cela nous donnera du temps pour vous trouver une alternative.