Charte de protection des données et de la vie privée

Sur www.workaway.info (« Workaway »), nous attachons la plus grande importance au respect de la vie privée de nos utilisateurs.

La présente Charte de protection des données et de la vie privée (Charte de confidentialité) régit la façon dont Workaway collecte, utilise, conserve et divulgue les informations collectées auprès des utilisateurs (dénommés « Utilisateurs ») de notre site Internet de de notre site mobile (dénommés collectivement « Sites »). La présente charte de confidentialité s’applique aux Sites et à tous les produits et services offerts par Workaway.

La présente Charte de confidentialité s'applique à vos données à caractère personnel lorsque vous visitez les Sites ou utilisez nos Services. Elle ne s'applique pas aux autres sites Internet ou services en ligne qui ne nous appartiennent pas, y compris les liens externes et les sites Internet d'autres utilisateurs des Sites.

Vous pouvez visiter notre Site sans divulguer d’informations à caractère personnel vous concernant.

 

Données à caractère personnel

 

Workaway collecte des informations / des données à caractère personnel vous concernant lorsque vous vous inscrivez pour créer un compte, lorsque vous fournissez des informations dans votre profil, ajoutez des photos, mettez à jour votre profil, demandez de l'aide auprès de notre service d'assistance ou lorsque vous souscrivez à la lettre d'information.

Lorsque vous vous inscrivez pour créer un compte afin d’utiliser nos Services, nous recueillons les données à caractère personnel nécessaires pour vous offrir et vous fournir les Services.

Selon les Services,  certaines informations peuvent, selon le cas, être demandées aux utilisateurs : nom, adresse électronique, adresse postale, numéros de téléphone, date de naissance, sexe, photos, nom d'utilisateur, URL de votre site Internet, description de l’endroit où vous vivez, itinéraire de voyage, informations Facebook, autres informations de compte d'autres médias sociaux et autres données / informations que vous choisissez de mettre à disposition pour créer un Compte. Tous les membres qui créent un compte Workaway doivent fournir leur nom complet tel qu'il apparaît sur leur carte d’identité ou leur passeport. Nous pourrons vous demander de fournir davantage de données à caractère personnel lorsque vous utiliserez nos Services.

Nous ne collecterons des informations à caractère personnel que si les Utilisateurs nous fournissent de telles informations volontairement. Les Utilisateurs peuvent toujours refuser de fournir des informations à caractère personnel mais cela peut les empêcher de participer à certaines activités liées aux Sites.

Nous pouvons collecter des informations supplémentaires de ou sur vous lorsque vous communiquez avec nous ou contactez nos équipes d'assistance clientèle par e-mail ou Live Chat.

Nous utilisons votre adresse e-mail pour confirmer l’ouverture de votre Compte, pour vous envoyer un e-mail de bienvenue, pour vous rappeler gentiment de terminer le processus d'inscription ou pour toute autre information importante concernant votre Compte.  Généralement, les utilisateurs ne peuvent pas choisir de ne pas recevoir ces communications. Néanmoins, ces dernières seront essentiellement de nature informative et inhérentes à l’utilisation de nos Services ; elles ne seront pas promotionnelles.

 

Nous contacter 

 

Pour fournir les Services, nous communiquons avec vous par e-mail. Avec les Workawayers Inscrits, nous communiquons également par le biais de Livechat, un service de messagerie instantanée 24/7 accessible à partir du compte utilisateur. 

 

Pourquoi conservons-nous des données à caractère personnel ?

 

Nous conservons les données à caractère personnel le temps minimum nécessaire pour remplir nos obligations réglementaires et légales ou à des fins professionnelles.  Nous pouvons conserver les données à caractère personnel pour des périodes plus longues que celles exigées par la loi si cela est dans notre intérêt légitime professionnel et si cela n’est pas interdit par la loi.  Si votre Compte est fermé, nous nous réservons le droit de conserver les données et d'y accéder dans le cadre de nos activités professionnelles légitimes ou aussi longtemps que l’exigent les lois applicables. Nous continuerons à utiliser et à divulguer de telles données à caractère personnel conformément à la présente Charte de confidentialité.

 

Informations à caractère non personnel

 

Nous pouvons collecter des informations à caractère non personnel sur les appareils des Utilisateurs chaque fois qu’ils communiquent avec nos Sites. Ces informations peuvent inclure le modèle de matériel informatique, la version du système d’exploitation, les identifiants uniques de matériel, les informations de réseau mobile et la façon dont les appareils de l’Utilisateur interagissent avec nos Sites.

Chaque fois que vous accédez à nos Sites ou que vous les utilisez, des informations sur votre localisation peuvent être collectées dans la mesure où vous avez autorisé la collecte de ces informations. Vous pouvez contrôler les services basés sur la localisation en changeant les paramètres de votre navigateur Internet ou ceux de votre appareil mobile. Cela peut néanmoins empêcher le bon fonctionnement de certaines parties de nos Sites.

Comme de nombreux autres sites Web, Workaway utilise des fichiers journaux. Les informations contenues dans les fichiers journaux incluent les adresses IP (Internet Protocol), le type de navigateur, le fournisseur d'accès Internet (FAI), l’horodatage et les pages de renvoi/de sortie. Nous utilisons ces informations pour administrer les Sites, suivre les mouvements des Utilisateurs autour des Sites et collecter des informations démographiques. Les adresses IP et autres informations du même type ne sont liées à aucune information permettant une identification personnelle.

Workaway utilise des cookies de navigateur Web pour améliorer l'expérience des Utilisateurs, stocker des informations sur leurs préférences, enregistrer des informations spécifiques concernant les pages auxquelles ils accèdent, créer leurs listes d'hôtes et de workawayers et mieux comprendre l'utilisation qu'ils font des Sites. De nombreux navigateurs Web sont paramétrés par défaut pour accepter les cookies. Vous pouvez choisir de ne pas autoriser les cookies dans les paramètres de votre navigateur mais cela peut empêcher le bon fonctionnement de certaines parties de nos Sites.

 

Utilisation des informations que nous collectons

 

Workaway peut collecter et utiliser les informations à caractère personnel des Utilisateurs aux fins suivantes :

 

• Pour améliorer le service client : Les informations que vous nous fournissez nous aident à répondre à vos demandes de service et à vos besoins d'assistance plus efficacement.

 

• Pour personnaliser l’expérience utilisateur : Nous pouvons utiliser des données anonymes ou agrégées pour comprendre la façon dont les Utilisateurs, en tant que groupe, utilisent les services et les ressources fournies sur nos Sites.

 

• Pour améliorer nos Sites : Nous pouvons utiliser les commentaires que vous formulez pour améliorer nos produits et nos services.

 

• Pour gérer les risques, résoudre les litiges et identifier les problèmes

 

• Pour envoyer des e-mails périodiques : Nous pouvons utiliser votre adresse électronique pour vous informer sur les services, les annonces techniques, les alertes de sécurité, les mises à jour et pour vous envoyer des messages d'assistance. Si vous choisissez de vous inscrire sur notre liste de diffusion, vous recevrez des e-mails pouvant contenir des informations sur Workaway, des mises à jour, des produits ou des services associées, etc.. Vous pouvez, à tout moment, vous désinscrire de cette liste de diffusion et arrêter de recevoir des messages en nous contactant via nos Sites. 

 

• Pour assurer la sécurité des Utilisateurs Workaway et confirmer l’identité des Utilisateurs. Pour garantir la sécurité du Site et jouer un rôle de médiateur en cas de litige, nous pouvons vérifier les messages envoyés par la biais de notre système, bien que, en temps normal, nous ne fassions pas de contrôle automatique. Nous appliquons certains filtres automatiques pour éviter l’utilisation abusive de notre système. Les messages ne sont jamais partagés avec des tiers.

 

• Pour montrer le nom des Workawayers aux Hôtes Inscrits

 

• Pour montrer la position générale des Workawayers sur une carte dans la mesure où ils ont autorisé les services de localisation via leur navigateur ou leur appareil. Cette carte est seulement disponible pour les Utilisateurs Inscrits des Sites.

 

Traitement des informations

 

Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour les motifs suivants : 

Pour assurer le fonctionnement du Site et fournir les Services, y compris pour :

 

• Authentifier votre accès à un Compte

 

• Vous informer sur votre Compte, le Site, les Services,

 

• Gérer et répondre aux besoins de notre entreprise, avec par exemple des activités de contrôle, d'analyse et d'amélioration des Services ou de la performance et des fonctionnalités des Sites. 

 

• Gérer les risques et protéger le Site et les Services de fraude et d’abus en vérifiant votre identité ; détecter et prévenir les fraudes et les abus du Site et des Services.  

 

• Remplir nos obligations et faire appliquer les Conditions de notre Site et de nos Services, y compris nous conformer à toutes les lois et réglementations applicables.

 

Dans le cadre de nos intérêts légitimes, y compris pour :

• Faire appliquer les Conditions de notre Site et de nos Services ;

 

• Gérer et répondre aux besoins de notre entreprise au quotidien, avec par exemple des activités de contrôle et d'analyse ; obtenir des données statistiques agrégées pour savoir quand, comment et pourquoi les Utilisateurs visitent notre Site et utilisent nos Services. 

 

Protection de vos données

 

Nous adoptons des pratiques de collecte, de stockage et de traitement des données ainsi que des mesures de sécurité appropriées pour empêcher tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction de vos informations à caractère personnel, nom d'utilisateur, mot de passe et données stockées sur nos Sites.

L’échange de données privées et sensibles entre les Sites et leurs Utilisateurs se fait par le biais d'un canal de communication sécurisé SSL et est protégé et crypté avec signatures numériques.

Partage de vos informations à caractère personnel

Nous ne vendons, ni n'échangeons ni ne louons à des tiers les informations à caractère personnel. Nous pouvons partager des informations avec des moteurs de recherche pour permettre l'indexage du contenu que vous fournissez en feedback.

Nous pouvons utiliser des informations vous concernant pour préserver la sécurité de nos Sites, protéger Workaway et nos Utilisateurs ou le public contre des activités illégales ou préjudiciables. Nous pouvons également divulguer des informations si nous pensons que cela est raisonnablement nécessaire pour se conformer à un quelconque règlement, processus judiciaire, à une loi applicable ou à des demandes émanant de gouvernements et pour faire appliquer nos Conditions générales d’utilisation. 

Nous pouvons divulguer des informations vous concernant ou sur votre compte, en cas de réorganisation de l’entreprise ou de vente à un tiers, auquel cas vous acceptez que toute information à caractère personnel que nous détenons vous concernant puisse être transmise à la nouvelle entité réorganisée ou à un tiers aux fins et sous réserve des dispositions de la présente Charte de confidentialité. 

Si vous choisissez de payer les Services par carte bancaire, les informations de votre carte bancaire ne seront pas stockées sur nos serveurs.  

Nous pouvons partager des informations vous concernant avec des tiers à des fins professionnelles et tant que la loi le permet ou l’exige, y compris :

 

• Si nous y sommes contraints par une loi, une voie judiciaire ou des réglementations ;

 

• Avec les autorités chargées de l’application de la loi et autres fonctionnaires de l’État ou autres tiers suite à une citation à comparaître, une décision de justice ou toute autre voie judiciaire ou exigences légales.

 

• Si nous croyons, à notre entière discrétion, que divulguer des données à caractère personnel est nécessaire ou approprié pour prévenir tout dommage physique ou perte financière ou est en relation avec une enquête sur une activité illégale suspectée ou de fait.

 

• En cas de litiges de paiement, de réclamations et de rejets de débit, nous pouvons être tenus de divulguer des informations vous concernant sur la demande des prestataires de services financiers et autres autorités ou tiers.   

 

• Pour aider à évaluer et à gérer les risques et prévenir les fraudes contre nous, nos Utilisateurs et celles impliquant notre Site ou l'utilisation de nos Services,

 

• Avec les tiers avec qui nous prévoyons de fusionner ou par qui nous pourrions être rachetés ; et

 

• Pour remplir nos fonctions d'audit, de contrôle de conformité et de gouvernance d’entreprise.

 

Type de service

 

Il est admis que Workaway n’est pas un service fourni par voie électronique en raison de l’intervention humaine considérable engagée dans notre processus de vérification et de notre service d'assistance clientèle par e-mail 24h/24.

 

Quels sont vos options de confidentialité ?

 

Vous pouvez faire des choix concernant les pratiques de confidentialité et les communications décrites dans la présente Charte de confidentialité. 

 

Choix par rapport aux données à caractère personnel que nous collectons

 

Données à caractère personnel

 

• Vous pouvez refuser de fournir vos données à caractère personnel lorsqu’elles vous sont demandées mais cela peut vous empêcher d'utiliser certains ou même l’ensemble des Services.  
• Informations de localisation et autres informations sur le matériel.  Le matériel que vous utilisez pour accéder aux Sites ou aux Services peut collecter des informations vous concernant, y compris des informations de géolocalisation et des données d’utilisation Utilisateur que nous pouvons ensuite collecter et utiliser.  Pour en savoir plus sur vos options de restriction de collecte et d’utilisation de ces informations, veuillez consulter les paramètres de votre appareil.  
• Vous pouvez choisir de ne pas utiliser la fonction « Meet up » et de ne pas rendre votre emplacement visible pour les hôtes. Vous pouvez le faire via la page Paramètres de confidentialité dans votre Compte. 

 

Informations de géolocalisation 

 

Lors de votre utilisation de certaines fonctionnalités de Workaway, nous pouvons collecter des informations sur votre emplacement, comme déterminé par des données telles que votre adresse IP ou par le GPS de votre appareil mobile, afin de vous offrir une meilleure expérience d’utilisateur. La plupart des navigateurs ou appareils mobiles vous permet de contrôler ou de désactiver l’utilisation des services de localisation. Vous pouvez, dans vos paramètres de confidentialité, contrôler quelles informations relatives à votre localisation sont affichées.

 

Choix par rapport à l’utilisation que nous faisons de vos données à caractère personnel

 

Trouver et entrer en contact avec les autres  Si cette fonction est disponible, vous pouvez gérer vos préférences pour trouver et entrer en contact avec les autres dans votre compte.

 

Choix par rapport aux cookies

 

Vous pouvez avoir certaines options pour gérer vos préférences en matière de cookies. Votre navigateur ou votre dispositif d'accès à Internet peuvent par exemple vous permettre de supprimer, désactiver ou bloquer certains cookies et autres technologies de suivi. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant AboutCookies.org. Vous pouvez choisir d'activer ces options mais cela pourra vous empêcher d’utiliser de nombreuses fonctionnalités et fonctions clés disponibles pour un Service ou sur un Site.

Vous pouvez avoir certaines options concernant l'utilisation des cookies et autres technologies de suivi lorsque vous utilisez un Service ou visitez certaines parties d'un Site.  Par exemple, nous pouvons vous demander si vous voulez que le Service ou le Site « se souvienne » de certaines choses vous concernant et nous utiliserons alors les cookies ou toute autre technologie de suivi dans la mesure permise par vous.

 

Choix par rapport à vos Informations d'Inscription et de Compte

 

Si vous avez un Compte, vous pouvez consulter vos données à caractère personnel en vous connectant à votre Compte. Pour toutes mises à jour de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@Workaway.info. Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur vos informations de Compte ou sur vos autres données à caractère personnel.

 

Choix par rapport aux Communications

 

Notifications, alertes et mises à jour de notre part :  

Marketing : Nous pouvons vous envoyer des contenus marketing concernant nos Sites, Services et produits.  Vous pouvez choisir de ne pas recevoir les communications marketing que nous envoyons en nous contactant via nos Sites. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à : privacy@workaway.info

Google Analytics

Workaway utilise Google Analytics, un outil de mesure Web tiers.

Google Analytics place un cookie sur votre ordinateur, lui permettant de le reconnaître si vous visitez à nouveau nos Sites. Ce cookie ne collecte aucune information à caractère personnel. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la page sur la « Protection de vos données » de Google Analytics.

Les utilisateurs qui auront choisi de désactiver Google Analytics continueront à accéder à l’intégralité de nos Sites.

 

Outils des médias sociaux et chartes de confidentialité des tiers

 

Les Sites offrent des fonctionnalités de partage de contenus sur des réseaux sociaux tiers qui permettent aux Utilisateurs de partager des actions et des informations avec d'autres sites Web, le grand public, la communauté d’Utilisateurs et/ou les tiers qui gèrent les sites tiers. Vous devriez consulter les chartes de confidentialité respectives des tiers qui fournissent ces fonctionnalités de partage sur les réseaux sociaux pour en savoir plus sur leurs pratiques et connaître les modalités vous permettant de refuser certaines de ces pratiques.

Les Sites utilisent Google Maps dans le profil des hôtes et pour la fonctionnalité « Meet up » (Rencontrer d'autres volontaires Workaway). Lorsque vous utilisez Google Maps, la charte de confidentialité de Google s'applique.

 

Les enfants peuvent-ils utiliser nos Services ?

 

Le Site et les Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. Nous demandons à tous les utilisateurs qui s’inscrivent pour créer un compte de garantir expressément qu’ils sont adultes et ont plus de 18 ans.

Nous ne collectons pas sciemment d'informations sur des personnes de moins de 18 ans. Veuillez nous contacter si vous croyez que nous avons collecté par erreur et sans le vouloir des informations sur une personne de moins de 18 ans.

 

Fermer un Compte

 

Vous pouvez fermer votre Compte en nous envoyant un e-mail à support@workaway.info. Si vous fermez votre compte, nous le marquerons comme fermé dans notre base de données mais nous pourrons conserver les informations du compte pour empêcher les fraudes - En effet, dans ce cas, il est nécessaire de s'assurer que les personnes qui essaient de commettre une fraude ne pourront pas éviter la détection simplement en fermant leur compte et en en ouvrant un autre.

Néanmoins, si vous fermez votre compte, nous n’utiliserons plus vos informations à caractère personnel ni ne les vendrons ni ne les partagerons avec des tiers, sauf si cela s'avère nécessaire pour empêcher des fraudes et assistez les autorités chargées de l’application de la loi ou si la loi l’exige.

 

Vos préférences de confidentialité

 

Options de confidentialité : Vous pouvez changer vos paramètres de confidentialité et définir les informations que vous partagez avec les autres en vous connectant à votre compte et en sélectionnant vos « Options de confidentialité » (dans « Mon compte - Paramètres de confidentialité »)

Informations du Compte : Vous pouvez mettre à jour votre profil ou désactiver votre compte à tout moment en vous connectant à votre compte et en choisissant d'éditer votre profil. N.B. Même après avoir désactivé votre compte, certaines informations peuvent être conservées quand la loi l’exige et afin de préserver la sécurité des Utilisateurs Workaway.

 

Modifications de la présente Charte de confidentialité

 

Workaway peut, à son entière discrétion et à tout moment, mettre à jour la présente Charte de confidentialité. Dans ce cas, nous actualiserons la date de mise à jour au pied de cette page. Nous encourageons les Utilisateurs à consulter cette page fréquemment pour se tenir informés des éventuelles modifications dans notre façon de protéger les informations à caractère personnel que nous collectons. Vous reconnaissez et convenez qu’il relève de votre responsabilité de consulter régulièrement la présente charte de confidentialité et de vous tenir informé des modifications.

 

 

Nous contacter

Si vous avez des questions sur la présente charte de protection des données et de la vie privée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : privacy@workaway.info

 

 

Dernière mise à jour : mai 2018