Questions fréquentes pour: Workawayers | Hosts

Après avoir sélectionné « Se connecter » sur la page d’accueil, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ? ». Il vous suffit ensuite de saisir votre adresse e-mail et de cliquer sur « Réinitialiser mot de passe ». Vous recevrez alors instantanément un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Assurez-vous de bien saisir l’adresse que vous avez utilisée lors de votre inscription sur le site.

Vérifiez que :

  • Vous vous êtes connecté dans le bon cadre, le cadre vert pour les workawayers ou le cadre bleu pour les hôtes.
  • Vous avez saisi correctement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
  • Vous n’avez pas utilisé un vieux nom d’utilisateur ou un vieux mot de passe.

Si le problème persiste, contactez-nous avec votre adresse e-mail initiale et/ou votre nom d’utilisateur et nous réinitialiserons votre mot de passe manuellement.

Les feedbacks sont des éléments essentiels au bon fonctionnement de Workaway. Nous prenons les feedbacks négatifs très au sérieux et c’est pour nous un moyen de contrôler s’il y a des abus par rapport à la philosophie Workaway.

Si vous décidez de laisser un feedback négatif concernant un workawayer ou un hôte, nous publierons alors le smiley négatif et garderons pour nous le commentaire dans nos archives. Nous agissons de la sorte pour éviter les feedbacks « revanchards » et être ensuite obligés de gérer des situations qui, souvent, sont de nature subjective et personnelle à chaque cas.

Si un hôte ou un workawayer reçoit plus de 2 feedbacks indépendants négatifs dans un certain laps de temps, nous le retirons de nos listes. Si un hôte ou un workawayer fait l’objet d’une allégation qui nous paraît sérieuse, nous le retirons temporairement de nos listes pour nous laisser le temps d’établir les faits.

Cependant, notre rôle n'est pas ici de juger le style de vie des gens ou leur façon de voyager ou de vivre leur vie.

Si vous décidez de laisser un feedback négatif, assurez-vous de ne pas insulter personnellement les gens et faites un break de 5 minutes pour voir si le problème ne relève pas d’une mauvaise communication (problèmes de langue ou autre) ou d’une différence culturelle.

Merci de votre compréhension sur le sujet. Les mauvais feedbacks sont rares (moins de 4% de tous les feedbacks) et nous nous efforçons en permanence de maintenir le site « ouvert et juste » pour tous.

Pour en savoir plus sur notre politique relative aux feedbacks, veuillez consulter la page suivante :  
https://www.workaway.info/about-feedback-fr.html

Si vous réalisez que vous ne pouvez pas vous connecter à votre profil d’hôte, il peut y avoir différentes raisons :
  • Nous demandons aux hôtes de ne pas réclamer de frais aux voyageurs qui se portent volontaire chez eux. Si nos filtres détectent que des frais sont demandés, les profils d’hôte concernés sont temporairement mis hors ligne jusqu’à ce que nous puissions en établir la raison.
  • Nous considérons qu’il y a « spamming » si le même e-mail est envoyé à plusieurs utilisateurs (copier/coller). Si un utilisateur du site Workaway.info "spamme", son profil pourra être suspendu jusqu’à ce que nous soyons assurés que cela ne se reproduira plus. Nous prenons cette mesure afin de nous assurer de l'efficacité des échanges par le biais du site.
  • Les feedbacks sur Workaway permettent aux utilisateurs de se passer en revue les uns les autres. Si un utilisateur reçoit plus de deux feedbacks indépendants négatifs, le système le suspendra automatiquement.
Le vert (dont la case est cochée pour plus de clarté pour les personnes malvoyantes) signifie que l’hôte est disponible et a besoin d'aide ce mois-là. Le jaune indique que l’hôte est partiellement disponible. Le rouge indique que l’hôte n’a pas besoin d’aide ce mois-là. Le gris indique simplement que le mois est écoulé.

Les orphelinats sur Workaway

Nous sommes extrêmement prudents avant d'accepter un orphelinat comme hôte sur Workaway.

Il est généralement admis que la meilleure solution pour un enfant ayant perdu ses parents est de vivre avec une famille d'accueil ou un tuteur. Les recherches sur le sujet montrent que le placement des enfants dans des institutions nuit à leur développement social, physique, intellectuel et émotionnel.

Les mentalités ont changé à l’égard des orphelinats avec la multiplication des recherches qui montrent l'impact négatif sur les enfants. Dans la plupart des pays, les institutions sont considérées comme la dernière option après que toutes les autres possibilités de prise en charge par la communauté aient été écartées.

C’est la raison pour laquelle Workaway ne publie généralement pas d’offres émanant d’orphelinats sur son site. Nous préférons chercher comment contribuer aux efforts des organisations qui apportent leur soutien aux familles d’accueil ou promeuvent les soins délivrés par la communauté.

Nous reconnaissons néanmoins le rôle et avons personnellement visité des orphelinats qui contribuent au bien-être général de la communauté. Interdire purement et simplement tous les orphelinats serait, il nous semble, une solution très injuste pour ceux qui fournissent une aide précieuse localement.

Non. S’inscrire comme hôte est complètement gratuit. Nous encourageons néanmoins les hôtes à faire un don à une association caritative.

Vous devez inclure le plus d'informations possible. Rendez votre profil aussi attractif et descriptif que possible afin de recevoir un maximum de demandes de la part des voyageurs Workaway. Soyez clair sur l’aide dont vous avez besoin, l’hébergement que vous pouvez offrir, l’échange que vous proposez et mentionnez aussi ce que peuvent faire les workawayers pendant leur temps libre. Si votre besoin va au-delà d'une simple aide bénévole, vous devez vous assurer de respecter la législation en vigueur concernant le salaire minimum dans votre pays.

Non. Ils peuvent seulement vous contater par le biais du site Internet. Vos messages arriveront dans la boîte de messagerie électronique que vous avez indiquée ainsi que dans votre boîte de messagerie Workaway. Après avoir établi le contact, vous pourrez choisir de montrer votre adresse e-mail.

Allez sur le lien « Inscrivez-vous comme hôte » ici. Remplissez tous les champs et mettez en ligne une photo de vous ou d’où vous habitez. Nous y jetterons un œil et vérifierons le contenu, en général dans un délai de 72 heures.

Rappelez-vous que l’objectif premier de Workaway est l'échange culturel et l'apprentissage. Nous autorisons néanmoins les hôtes à offrir des postes rémunérés tant qu'ils continuent de fournir l’hébergement.

Les hôtes dirigeant une entreprise (ou demandant de l'aide dans le cadre de leur activité professionnelle) peuvent demander de l'aide mais ils doivent fournir l’hébergement et payer au moins le salaire minimum en vigueur dans leur pays pour toutes les heures travaillées.

Vous devez aussi bien sûr respecter le droit du travail applicable dans votre pays.

Jetez un œil sur notre page Facebook (Nous avons près de 340 000 « J’aime »).

Vous pouvez aussi cliquer sur le lien « feedback Workaway » sur la page d’accueil du site et sélectionner « plus de feedbacks ». Vous pourrez alors voir les milliers de feedbacks laissés par les voyageurs et les hôtes Workaway qui ont utilisé notre site.

À Workaway, nous nous efforçons de donner à nos membres les bons outils pour qu’ils puissent prendre des décisions éclairées concernant les personnes avec qui ils interagissent en ligne et dans la vraie vie. Nous n’effectuons pas de contrôles de routine des profils Workaway, même si nous nous en réservons le droit. Workaway est un outil pour faciliter les contacts. Nous n’agissons pas en qualité d'agent.

Après vous être connecté, sélectionnez l'onglet « Photos » dans votre profil puis suivez les instructions en ligne. Pour éviter les problèmes, essayez d'utiliser des photos d'au moins 600 pixels x 800 pixels et assurez-vous que les images sont au format JPG, GIF ou PNG. Essayez de mettre en ligne des photos de votre maison, de la région et de vous.

Dans votre profil, allez sur l'onglet « Mon compte » et sélectionnez « Suspendre/Désactiver mon compte ». Si vous souhaitez réactiver votre profil, il vous suffit de sélectionner "Réactiver mon compte" à partir du même menu. Il est aussi possible de choisir une date à laquelle votre compte sera automatiquement réactivé.

En vous connectant à votre compte et en sélectionnant l'onglet « Feedback » sur votre page « Mon compte ». Vous pourrez alors rechercher un hôte ou un workawayer en utilisant son nom d’utilisateur, son nom ou son adresse e-mail. Une fois que vous serez sur le bon profil, descendez en bas de la page et laissez votre commentaire. Nous le vérifierons avant de le mettre en ligne.

NB : Nous ne publierons aucun commentaire « insultant ». Essayez d'écrire quelque chose de constructif.

Vérifiez d’abord que vos e-mails n’atterrissent pas dans vos spams et que votre serveur de messagerie reconnaît bien l’adresse info@workaway.info et les adresses de type @workaway.info et @workawaymail.info comme sûres. 

Tous les messages qui vous sont envoyés devraient arriver dans votre boîte Workaway ET dans votre boîte de messagerie électronique personnelle. Si vous pensez qu'il y a un problème, contactez-nous et nous vérifierons les e-mails dans votre boîte de réception.

Après avoir envoyé un feedback, il n’est plus possible de l’éditer. Assurez-vous que le commentaire que vous laissez correspond bien à ce que vous voulez dire ! Attention : nous ne publions pas les commentaires offensants.

Si vous êtes un hôte, assurez-vous d'abord que vous êtes bien connecté. Ensuite, allez sur Photos (un onglet, si vous vous connectez sur ordinateur, dans votre profil menu/paramètres, sur un appareil mobile), choisissez « Mes photos » puis passez sur l'image que vous souhaitez et cliquez sur l’icône crayon. Sélectionnez ensuite « Faire de cette photo ma photo de profil ».

Si vous êtes un workawayer, vous devez simplement sélectionner l'onglet « Photo + Vidéo » puis choisir l’option « Télécharger votre photo de profil ». 

Si notre système détecte qu'un même message est envoyé de façon répétée, il sera identifié comme "spam" et votre compte pourra être automatiquement suspendu. Assurez-vous donc d'écrire des messages personalisés à toutes les personnes que vous contactez par l'intermédiaire du site.
Si certaines parties du site ne semblent pas fonctionner, vous pouvez essayer de désactiver les extensions de navigateur ou les add-ons qui sont peut-être en cours d’exécution car ils peuvent parfois interférer. Essayez aussi avec un autre navigateur ou matériel pour voir si vous pouvez isoler le problème.
Si certaines parties du site ne semblent pas fonctionner, vous pouvez essayer de désactiver les extensions de navigateur ou les add-ons qui sont peut-être en cours d’exécution car ils peuvent parfois interférer. Essayez aussi avec un autre navigateur ou matériel pour voir si vous pouvez identifier le problème.
Mettre en pause votre profil le fait juste hiberner ; toutes les infos (y compris les feedbacks, les messages, votre liste d'hôtes, etc.) sont conservées et seront à nouveau visibles publiquement lorsque vous le réactiverez. L'option « Mettre en pause / Désactiver » et l’option « Réactiver » sont disponibles dans le menu « Mon compte », accessible depuis votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l'écran lorsque vous êtes connecté. Mettre en pause votre profil de Workawayer ne change pas la date de fin de votre adhésion.

Généralement, ce problème est lié à la configuration de votre navigateur.  

Nous vous suggérons d’essayer avec un autre navigateur pour voir si les icônes s’affichent alors correctement.  

Si le problème persiste :

- Assurez-vous que les extensions de votre navigateur ne bloquent pas les polices web (noscript, ublock ou adblockplus, etc.)

- Vous devriez aussi vérifier que les paramètres de votre système d’exploitation ne bloquent pas les polices web.

Cette information est privée. Un membre ne peut pas voir qui l’a mis en favori. Si vous mettez le profil d’un autre membre en favori, cette personne ne saura pas que c'est vous.

Les badges sont pour nous un moyen de récompenser les membres pour certains accomplissements.

Le badge « Pionnier » est donné aux hôtes qui sont les premiers à laisser un commentaire pour un nouveau workawayer. Il existe aussi des badges pour les hôtes qui ont reçu un certain nombre de feedbacks 5 étoiles et pour les membres qui ont vérifié leur profil avec Facebook.

Et nous avons aussi les badges « Photographes » pour ceux qui ont gagné un prix dans le cadre de notre concours de photographies et les badges « hôtes du mois » pour ceux qui ont été à l'affiche dans cette rubrique de notre blog.

Vous pouvez voir les badges que vous avez actuellement en affichant votre profil en ligne.