Questions fréquentes pour: Workawayers | Hosts

Après avoir sélectionné « Se connecter » sur la page d’accueil, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ? ».

Il vous suffit ensuite de saisir votre adresse e-mail et de cliquer sur « Réinitialiser mot de passe ». Vous recevrez alors instantanément un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Assurez-vous de bien saisir l’adresse que vous avez utilisée lors de votre inscription sur le site.

Veuillez vérifier que :

  • Vous vous connectez à partir du bon cadre, le vert si vous êtes workawayer, le bleu si vous êtes hôte.
  • Vous saisissez le bon nom d'utilisateur et le bon mot de passe.
  • Vous n’utilisez pas un vieux nom d'utilisateur ou un vieux mot de passe.

Si le problème persiste, contactez-nous avec votre adresse e-mail originale et/ou votre nom d'utilisateur. Nous créerons alors pour vous un nouveau mot de passe manuellement.

Les feedbacks sont des éléments essentiels au bon fonctionnement de Workaway. Nous prenons les feedbacks négatifs très au sérieux et c’est pour nous un moyen de contrôler s’il y a des abus par rapport à la philosophie Workaway.

Si vous décidez de laisser un feedback négatif concernant un workawayer ou un hôte, nous publierons alors le smiley négatif et garderons pour nous le commentaire dans nos archives. Nous agissons de la sorte pour éviter les feedbacks « revanchards » et être ensuite obligés de gérer des situations qui, souvent, sont de nature subjective et personnelle à chaque cas.

Si un hôte ou un workawayer reçoit plus de 2 feedbacks indépendants négatifs dans un certain laps de temps, nous le retirons de nos listes. Si un hôte ou un workawayer fait l’objet d’une allégation qui nous paraît sérieuse, nous le retirons temporairement de nos listes pour nous laisser le temps d’établir les faits.

Cependant, notre rôle n'est pas ici de juger le style de vie des gens ou leur façon de voyager ou de vivre leur vie.

Si vous décidez de laisser un feedback négatif, assurez-vous de ne pas insulter personnellement les gens et faites un break de 5 minutes pour voir si le problème ne relève pas d’une mauvaise communication (problèmes de langue ou autre) ou d’une différence culturelle.

Merci de votre compréhension sur le sujet. Les mauvais feedbacks sont rares (moins de 4% de tous les feedbacks) et nous nous efforçons en permanence de maintenir le site « ouvert et juste » pour tous.

Pour en savoir plus sur notre politique relative aux feedbacks, veuillez consulter la page suivante :  
https://www.workaway.info/fr/info/about-feedback

Si vous réalisez que vous ne pouvez pas vous connecter à votre profil d’hôte, il peut y avoir différentes raisons :

  • Nous demandons aux hôtes de ne pas réclamer de frais aux voyageurs qui se portent volontaire chez eux. Si nos filtres détectent que des frais sont demandés, les profils d’hôte concernés sont temporairement mis hors ligne jusqu’à ce que nous puissions en établir la raison.
  • Nous considérons qu’il y a « spamming » si le même e-mail est envoyé à plusieurs utilisateurs (copier/coller). Si un utilisateur du site Workaway.info "spamme", son profil pourra être suspendu jusqu’à ce que nous soyons assurés que cela ne se reproduira plus. Nous prenons cette mesure afin de nous assurer de l'efficacité des échanges par le biais du site.
  • Les feedbacks sur Workaway permettent aux utilisateurs de se passer en revue les uns les autres. Si un utilisateur reçoit plus de deux feedbacks indépendants négatifs, le système le suspendra automatiquement.
  • Restez cordial. Être malpoli ou agressif verbalement envers tout membre de notre équipe peut entraîner la suspension de votre compte et l'arrêt des communications entre nous.

Le vert (dont la case est cochée pour plus de clarté pour les personnes malvoyantes) signifie que l’hôte est disponible et a besoin d'aide ce mois-là.

Le jaune indique que l’hôte est partiellement disponible.

Le rouge indique que l’hôte n’a pas besoin d’aide ce mois-là.

Le gris indique simplement que le mois est écoulé.

Les orphelinats sur Workaway

Nous sommes extrêmement prudents avant d'accepter un orphelinat comme hôte sur Workaway.

Il est généralement admis que la meilleure solution pour un enfant ayant perdu ses parents est de vivre avec une famille d'accueil ou un tuteur. Les recherches sur le sujet montrent que le placement des enfants dans des institutions nuit à leur développement social, physique, intellectuel et émotionnel.

Les mentalités ont changé à l’égard des orphelinats avec la multiplication des recherches qui montrent l'impact négatif sur les enfants. Dans la plupart des pays, les institutions sont considérées comme la dernière option après que toutes les autres possibilités de prise en charge par la communauté aient été écartées.

C’est la raison pour laquelle Workaway ne publie généralement pas d’offres émanant d’orphelinats sur son site. Nous préférons chercher comment contribuer aux efforts des organisations qui apportent leur soutien aux familles d’accueil ou promeuvent les soins délivrés par la communauté.

Nous reconnaissons néanmoins le rôle et avons personnellement visité des orphelinats qui contribuent au bien-être général de la communauté. Interdire purement et simplement tous les orphelinats serait, il nous semble, une solution très injuste pour ceux qui fournissent une aide précieuse localement.

Non. S’inscrire comme hôte est complètement gratuit. Nous encourageons néanmoins les hôtes à faire un don à une association caritative.

Lorsque vous créez votre profil, incluez autant d'information que possible sur les gens impliqués dans le projet, l'endroit où vous vivez, la région et les activités que les workawayers pourraient faire pendant leur temps libre. C’est une bonne idée de décrire aussi comment vous envisagez d'interagir avec les workawayers, ce que vous pouvez leur apprendre et ce que vous espérez retirer de votre expérience d’hôte. L’échange culturel est un aspect important lorsque nous étudions la pertinence du profil d'un nouvel hôte.

Assurez-vous de décrire clairement l'aide dont vous avez besoin et le logement que vous proposez pour que vos workawayers sachent à quoi s'attendre. De plus, n'hésitez pas à ajouter des photos à votre profil ; cela le fera vraiment sortir du lot.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 15 photos à votre profil une fois ce dernier en ligne. Le mieux, c’est de choisir des images uniques (c.-à-d. des images qui ne sont pas ailleurs sur Internet). Les photos peuvent montrer l’endroit où vous habitez, votre famille, votre projet ou la région.

Si votre besoin va au-delà d'une simple aide bénévole, assurez-vous de respecter la législation en vigueur concernant le salaire minimum dans votre pays et donnez des infos à ce sujet dans votre profil.

Non. Ils peuvent seulement vous contacter par le biais du site Internet. Vos messages arriveront dans la boîte de messagerie électronique que vous avez indiquée ainsi que dans votre boîte de messagerie Workaway. Après avoir établi le contact, vous pourrez choisir de montrer votre adresse e-mail.

Cliquez sur le lien « Inscrivez-vous comme hôte » ici. Remplissez tous les champs et mettez en ligne une photo de vous ou de chez vous. Nous jetterons un œil sur votre inscription et la vérifierons dans un délai de 72 heures en général.

 

En tant que site d'annonces, nous permettons aux hôtes qui sont des entreprises (ou qui demandent de l'aide dans le cadre de leurs activités professionnelles) d’offrir un salaire aux workawayers et d’être listés comme Offre rémunérée, afin qu'ils puissent se conformer aux lois relatives au droit du travail et des travailleurs applicables dans leur pays.

Pour le calcul de la rémunération, nous demandons aux hôtes de s’assurer qu’elle correspond au moins au salaire minimum et qu’elle s'applique à toutes les heures travaillées. L’hébergement doit être offert gratuitement.

Nous continuons à encourager la prise des repas en commun car c’est l’occasion parfaite de profiter d’un échange culturel. Néanmoins, si vous versez un salaire, vous pouvez demander aux workawayers de prendre en charge leurs propres frais de nourriture.

Consultez notre page facebook (nous avons plus de 340 000 likes)

Vous pouvez aussi cliquer sur le lien feedback sur la page d'accueil du site et ensuite sur « Show more » en bas de la page. Vous verrez les milliers de commentaires laissés par les workawayers et les hôtes qui ont utilisé le site.

A Workaway, nous nous efforçons de donner à nos membres les bons outils pour qu’ils puissent prendre des décisions éclairées concernant les personnes avec qui ils interagissent en ligne et dans la vraie vie. Même si nous vérifions tous les profils qui se créent, nous n’effectuons pas de contrôles de routine des antécédents, bien que nous nous en réservions le droit. Les profils d'hôtes doivent répondre à toutes nos exigences avant que nous les mettions en ligne. Workaway est un outil pour faciliter les contacts. Nous n'agissons pas en qualité d'agent.

Connectez-vous et allez dans le menu déroulant de votre « Compte ». Vous pouvez y accéder en cliquant sur la vignette ronde de votre photo de profil en haut à droite de l’écran ou sur les trois lignes sur votre téléphone portable lorsque vous êtes connecté. Choisissez « Mes photos » et suivez ensuite les consignes en ligne. Pour éviter les problèmes, assurez-vous d’utiliser des images d'au moins 600 x 800 pixels  au format JPG, GIF ou PNG.<

Essayez de mettre en ligne des photos de votre maison, de la région et de vous.

Allez sur l’onglet « Mon compte » dans votre profil, puis sur « Suspendre / désactiver mon compte ». Vous pouvez y accéder en cliquant sur la vignette ronde de votre photo de profil en haut à droite de l’écran ou sur les trois lignes sur votre téléphone portable lorsque vous êtes connecté.

Si vous souhaitez réactiver votre profil, il vous suffit de sélectionner "Réactiver mon compte" à partir du même menu.

Il est aussi possible de choisir une date à laquelle votre compte sera automatiquement réactivé.

En vous connectant à votre profil et en choisissant « Laisser un commentaire » dans le menu déroulant de votre « Compte ». Vous pouvez y accéder en cliquant sur la vignette ronde de votre photo de profil en haut à droite de l’écran ou sur les trois lignes sur votre téléphone portable lorsque vous êtes connecté. 

Vous pourrez alors rechercher un hôte ou un workawayer en utilisant son nom d’utilisateur, son nom ou son adresse e-mail. Une fois que vous serez sur le bon profil, descendez en bas de la page et laissez votre commentaire. Nous le vérifierons avant de le mettre en ligne.

NB : Nous ne publierons aucun commentaire « insultant ». Essayez d'écrire quelque chose de constructif.

Vérifiez d’abord que vos e-mails n’atterrissent pas dans vos spams et que votre serveur de messagerie reconnaît bien l’adresse info@workaway.info et les adresses de type @workaway.info et @workawaymail.info comme sûres. 

Tous les messages qui vous sont envoyés devraient arriver dans votre boîte Workaway ET dans votre boîte de messagerie électronique personnelle. Si vous pensez qu'il y a un problème, contactez-nous et nous vérifierons les e-mails dans votre boîte de réception.

Après avoir envoyé un feedback, il n’est plus possible de l’éditer. Assurez-vous que le commentaire que vous laissez correspond bien à ce que vous voulez dire !
Attention : nous ne publions pas les commentaires offensants.

Assurez-vous d'abord d’être connecté. Ensuite, allez dans le menu déroulant de votre « Compte ». Vous pouvez y accéder en cliquant sur la vignette ronde de votre photo de profil en haut à droite de l’écran ou sur les trois lignes sur votre téléphone portable lorsque vous êtes connecté. Choisissez « Mes photos », puis passez la souris sur l'image que vous souhaitez sélectionner et cliquez sur l’icône crayon. Sélectionnez alors « Faire de cette photo ma photo de profil ».

 

Si notre système détecte qu'un même message est envoyé de façon répétée, il sera identifié comme "spam" et votre compte pourra être automatiquement suspendu. Assurez-vous donc d'écrire des messages personalisés à toutes les personnes que vous contactez par l'intermédiaire du site.

Si certaines parties du site ne semblent pas fonctionner, vous pouvez essayer de désactiver les extensions de navigateur ou les add-ons qui sont peut-être en cours d’exécution car ils peuvent parfois interférer. Essayez aussi avec un autre navigateur ou matériel pour voir si vous pouvez isoler le problème.

Si certaines parties du site ne semblent pas fonctionner, vous pouvez essayer de désactiver les extensions de navigateur ou les add-ons qui sont peut-être en cours d’exécution car ils peuvent parfois interférer.

Essayez aussi avec un autre navigateur ou matériel pour voir si vous pouvez identifier le problème.

Mettre en pause votre profil le fait juste hiberner ; toutes les infos (y compris les feedbacks, les messages, votre liste d'hôtes, etc.) sont conservées et seront à nouveau visibles publiquement lorsque vous le réactiverez.

L'option « Mettre en pause / Désactiver » et l’option « Réactiver » sont disponibles dans le menu « Mon compte », accessible depuis votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l'écran lorsque vous êtes connecté.

Mettre en pause votre profil de Workawayer ne change pas la date de fin de votre adhésion.

Généralement, ce problème est lié à la configuration de votre navigateur.  

Nous vous suggérons d’essayer avec un autre navigateur pour voir si les icônes s’affichent alors correctement.  

Si le problème persiste :

- Assurez-vous que les extensions de votre navigateur ne bloquent pas les polices web (noscript, ublock ou adblockplus, etc.)

- Vous devriez aussi vérifier que les paramètres de votre système d’exploitation ne bloquent pas les polices web.

Cette information est privée. Un membre ne peut pas voir qui l’a mis en favori. Si vous mettez le profil d’un autre membre en favori, cette personne ne saura pas que c'est vous.

Les badges sont pour nous un moyen de récompenser les membres pour certains accomplissements.

Le badge « Pionnier » est donné aux hôtes qui sont les premiers à laisser un commentaire pour un nouveau workawayer. Il existe aussi des badges pour les hôtes qui ont reçu un certain nombre de feedbacks 5 étoiles et pour les membres qui ont vérifié leur profil avec Facebook.

Et nous avons aussi les badges « Photographes » pour ceux qui ont gagné un prix dans le cadre de notre concours de photographies et les badges « hôtes du mois » pour ceux qui ont été à l'affiche dans cette rubrique de notre blog.

Vous pouvez voir les badges que vous avez actuellement en affichant votre profil en ligne.