Workaway FAQ


Preguntas frecuentes para: Workawayers | Hosts

Haciendo clic en el botón "PayPal" o "Tarjeta de crédito" tras introducir tus datos y crear tu perfil en la página de registro para voluntarios.

No proporcionamos esta información. Es responsabilidad de cada voluntario o anfitrión estar al tanto de las políticas de visado de su país de origen y del país al que se viaja. Todos los voluntarios deben obtener el visado correspondiente (trabajo, voluntariado, etc.) del país al que van a viajar.
Las cuentas conjuntas son para amigos, familias (con hijos menores de 18 años) o compañeros que siempre viajan y realizan voluntariado juntos. Si deseas viajar con alguien por un periodo corto de tiempo y después hacer voluntariado por separado, es mejor que ambas personas se inscriban como voluntarios individualmente y conecten sus perfiles temporalmente, haciendo clic en la opción “Conectar mi perfil con otro voluntario”.
Dos semanas antes de que tu suscripción caduque recibirás un correo electrónico para recordarte que renueves. Haz clic en el enlace y amplia tu suscripción un año más a un precio reducido.
No. Se te enviarán dos recordatorios. Sin embargo, si no deseas renovar tu suscripción no se realizará cargo alguno.

Si has optado por pagar a través de PayPal, en caso de que se rechace el pago será necesario que te pongas en contacto con ellos directamente.

Si has optado por utilizar directamente una tarjeta, ten en cuenta que se aceptan la mayoría de las tarjetas de crédito. Sin embargo, no es posible realizar el proceso a través de American Express ni se admiten algunas tarjetas de débito que no disponen de código CVV en la parte posterior.

Si no se puede realizar el proceso mediante tarjeta de crédito, se recomienda utilizar PayPal.

¡Por supuesto! Cuando te inscribes como voluntario, tienes acceso a la lista de anfitriones durante un año para ponerte en contacto directamente con anfitriones, familias, ONG y proyectos, ofreciendo tus habilidades y experiencia. Workaway es un intercambio cultural. Se ofrecen unas cuantas horas de trabajo a cambio de comida y estancia. En este caso, los niños menores de 18 años no pagan, así que podéis registraros como pareja y luego especificar en vuestro perfil que sois familia. Hay bastantes anfitriones que reciben a familias, especialmente aquellos que también tienen hijos.

No aceptamos pagos a través de Western Union. PayPal es la forma más segura de enviar el pago. 

La suscripción dura un año. Se activa en cuanto recibimos el pago.

Si has recibido un código como regalo, introduce tus datos aquí: http//www.workaway.info/signup-es.html

Cuando llegues a la página de pago, ingresa el código de la suscripción de regalo.

Tu perfil y toda la información que contiene se mantendrá activa y podrás acceder a ella en Workaway. Cuando decidas que deseas volver a ponerte en contacto con los anfitriones, sigue las instrucciones para pagar de tu perfil.

Una vez inicies sesión, podrás encontrar todas las opciones de privacidad en tu perfil, aquí.

Al hacer clic en la opción "Mantener mi perfil privado" solo los anfitriones podrán ver tus fotos y la información que se escribe en tu perfil. Haciendo clic en la casilla de verificación de tu perfil también tendrás la opción de no aparecer en los buscadores de voluntarios.

Si deseas más información sobre nuestras normas de privacidad, consulta nuestra página de protección de datos.

Workaway no hace uso de tu información personal ni revela a nadie ninguno de tus datos personales ni tu correo electrónico.

Workaway solo publica la información que tú aportas en tu perfil, para que se pueda realizar el intercambio entre voluntarios y anfitriones.

Para más información, échale un vistazo a nuestra política de  protección de datos.

Por favor, lee nuestra información sobre seguridad:

http://www.workaway.info/seguridad.html

Comprueba nuestra página de Facebook (tenemos más de 250,000 "me gusta").

Consulta también al enlace de comentarios de la portada y haz clic en "Mostrar más". Aquí podrás ver miles de comentarios escritos por voluntarios y anfitriones que han usado nuestra página.

Workaway se esfuerza por ofrecer a nuestros miembros las herramientas adecuadas para tomar decisiones informadas con respecto a las personas con las que interactúan 'en línea' y en persona. No realizamos verificaciones rutinarias de cuentas de Workaway, aunque nos reservamos el derecho a hacerlo. Workaway es una herramienta para facilitar el contacto. No actuamos como agentes.
A veces, por la razón que sea, el intercambio no funciona tal y como uno esperaba. En caso de pequeños desencuentros, te animamos a reflexionar sobre si se deben a diferencias culturales, malentendidos o expectativas poco razonables por una u otra parte. Siempre es positivo tener calma y, si las cosas no funcionan, procurar ser pragmático. Ten en cuenta que cualquiera de las partes puede decidir dar por terminado el acuerdo en cualquier momento. También recomendamos encarecidamente que tengas un plan alternativo (como deberías hacer siempre que viajes). En cualquier caso, si piensas que se trata de una situación seria, que pone en riesgo al voluntario o al anfitrión, te rogamos que nos informes para recabar información de ambas partes y tomar las acciones que consideremos oportunas. No olvides que Workaway solo aporta una plataforma que permite que los usuarios se pongan en contacto entre ellos, bien sea para ofrecer su ayuda o para invitar a colaborar a la persona que la ofrece. Cualquier acuerdo que se realice será responsabilidad tuya.
Basta con hacer clic en la opción de tu perfil “Fotos + Video”. Es importante que hayas subido una foto antes de ponerte en contacto con los anfitriones, ya que suele ser la primera impresión que tienen sobre ti y puede ser relevante para su decisión de aceptarte o no.

Para hacer el cambio solo necesitas iniciar la sesión y, en tu perfil, encontrarás la opción en el apartado “Cuenta individual”. Haz clic en el botón “Cambiar a una cuenta de pareja”. Cuando alguien cambia a una cuenta de pareja, la suscripción termina en un año a partir de la fecha en que se inscribió originalmente (no desde el momento en que hizo el cambio).

Recuerda que solo debes registrarte en una cuenta de pareja si siempre vais a viajar juntos. No puedes solicitar un puesto para una persona con una cuenta de pareja.

Accede a la pestaña "Mi cuenta" de tu perfil y selecciona "Pausar/desactivar mi cuenta". Si deseas volver a activar tu perfil, solo debes seleccionar "Reactivar mi cuenta" en el mismo menú. Si eres anfitrión, también tienes la opción de seleccionar una fecha para que tu perfil se reactive de manera automática.

Entrando en tu perfil y usando al botón 'Comentarios' de la página 'Mi cuenta'. Aquí se puede buscar al anfitrión o workawayer, por su nombre de usuario, nombre o dirección de correo electrónico. Una vez lo encuentres, avanza hasta el final de la pantalla y deja tus comentarios. Verificaremos los comentarios antes de subirlos online.

Ten en cuenta que no publicaremos comentarios con insultos. Intenta ser constructivo en todo aquello que escribas.

 

 

Si parece que determinadas funciones del sitio web no funcionan, prueba a desactivar las extensiones o funciones adicionales del navegador que se estén ejecutando; en ocasiones pueden ser la causa del problema. Inténtalo con otro navegador o con otro dispositivo para ver si puedes detectar el origen del problema.

Por favor, comprueba que los correos de Workaway no están siendo desviados a tu correo no deseado y que info@workaway.info y las direcciones de @workaway.info y @workawaymail.info están guardados como direcciones seguras en tu cliente de correo electrónico.

Todos los mensajes que te enviemos deberían llegar a tu bandeja de entrada de Workaway y a tu correo electrónico. Si sigues teniendo problemas, avísanos y comprobaremos tu bandeja de entrada.

Una vez enviado un comentario no se puede modificar. Por favor, asegúrate de que los comentarios que dejes transmitan realmente lo que quieres decir. Advertencia: no publicaremos comentarios ofensivos.

Así es como se indica que estarás viajando junto con otro voluntario por un cierto tiempo.

Tras acceder a tu perfil, haz clic en el botón 'Conectar mi perfil' e introduce el nombre de usuario del workawayercon el que quieras conectarte.

Cuando hagas clic en el botón para conectar los perfiles, se mandará un correo electrónico al correo de tu amigo para confirmar que quiere conectarse contigo. Una vez que haya respondido y dado permiso, vuestros perfiles aparecerán como conectados.

Cuando decidáis dejar de viajar juntos, podéis desconectar los perfiles fácilmente haciendo clic en 'Desconectar', en la página de 'Mi cuenta', junto a la foto del voluntario al que has conectado tu perfil.

Asegúrate de que los servicios de localización están activados. También hay opciones para la localización por GPS y el uso de redes Wi-Fi. Al menos uno de ellos tiene que estar activo. En Android: Ajustes> Localización. ... En iOS de Apple: Ajustes> Privacidad> Ubicación Servicios

Si eres un anfitrión, es muy fácil. Solo tienes que entrar en tu cuenta, ir al apartado "Fotos" y hacer clic en el botón "Make this my profile photo", sobre la foto que elijas.

Si eres un voluntario, solo tienes que hacer clic en la pestaña "Foto+Video" y hacer clic en la opción de subir tu foto de perfil.

Si nuestro sistema detecta que se ha enviado el mismo mensaje repetidamente será marcado como spam y te pondrá automáticamente fuera de línea. Por lo tanto, asegúrate de que escribes mensajes personalizados a cualquier persona con la que te comuniques a través de la página.
Puedes cambiar tu cuenta, de conjunta a individual, pero si más tarde decides que necesitas otra vez una cuenta conjunta con otra persona que no está en ese momento en tu cuenta será necesario realizar un pago para llevar a cabo la actualización. Para ello, inicia sesión en tu perfil, accede a la pestaña "Mi cuenta" y selecciona la opción "Cambiar a cuenta individual".
Si has enviado varios mensajes iguales o muchos mensajes de una sola línea de texto, es posible que nuestro filtro de correo no deseado haya puesto tu perfil fuera de línea. Solicitamos a los usuarios de Workaway que no copien y peguen mensajes. Aseguraos de escribir a los anfitriones mensajes personales, indicando por qué estáis interesados en visitarlos y en qué medida pueden ayudarles vuestras habilidades. Si el filtro de correo no deseado ha puesto tu perfil fuera de línea, será necesario esperar 3 horas para que el sistema vuelva a ponerlo en línea.

Normalmente tiene que ver con los parámetros de tu navegador.

Te sugerimos que utilices un navegador diferente para comprobar si los iconos aparecen correctamente.

Si el problema persiste:

- Asegúrate de que las extensiones de tu navegador no están bloqueando recursos de la web (noscript, ublock, adblockplus, etc.).

- Comprueba que la configuración de tu sistema operativo no bloquea recursos de la web.

En primer lugar, asegúrate de que has iniciado una sesión con tu perfil.

Puedes ver tu nombre de usuario haciendo clic en tu imagen de perfil (en la parte superior derecha de la pantalla) para acceder a tu cuenta y, a continuación, haciendo clic en la pestaña "Mi cuenta" para seleccionar "Detalles de suscripción".

Si vas a acceder a tu perfil a través de un dispositivo móvil, haz clic en las tres líneas situadas en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona "Mi cuenta" en el menú. Tras tocar el botón verde "Menú de perfil", selecciona "Mi cuenta" y, a continuación, "Detalles de suscripción".

 

 

Cada semana llevamos a cabo un webinar de bienvenida en directo, en donde el equipo de Workaway te explicará cómo utilizar la página web, completar tu perfil, darte consejos en tu búsqueda de anfitriones y te mostrarán las características extra del sitio web como el ‘meet up’ y cómo establecer la localización geo. Cada webinar está en vivo además de ser interactivo.

Puedes preguntarnos en vivo a través de Twitter @workaway y las responderemos como parte del webinar. Información sobre la hora y el día del siguiente webinar se demostrará en ‘Mi cuenta’ de  la página de tu perfil.

Por favor, ten en cuenta: Usamos el Inglés en nuestros webinars y es exclusivo para los primeros seis meses aquellos miembros que hayan pagado su subscripción.

Cada voluntario tiene un consejero de Workaway personal, al que puede preguntar sus dudas utilizando el chat en vivo, a través de ‘Mi cuenta’, en la página de su perfil.

El chat en vivo es básicamente un sistema de mensajería instantánea donde respondemos de forma rápida. Pero también somos humanos; ¡también tenemos que dormir! Si tu consejero no está en línea, todavía podrás ponerte en contacto con nosotros a través del correo de ayuda, donde te responderemos lo antes posible.

Tu consejero está allí para ofrecerte la ayuda necesaria para establecer tu cuenta. Sin embargo, no te podremos informar de requisitos de visados ni seguros, ya que consideramos que hay demasiadas variables para poder ofrecerte información precisa. Tampoco podemos planificar tu viaje por ti.

El consejero de Workaway personal solo está disponible para aquellos miembros que hayan pagado.

Esta información es privada. No es posible que un miembro vea quién ha dado ‘favorito’ a su perfil. Si tú has seleccionado como favorito al perfil de otro miembro, no podrá ver quién lo ha hecho.

Las medallas son un modo de recompensar a los miembros por determinados logros.

Se concede la medalla "Explorador" a los primeros workawayersen dejar un comentario para un nuevo anfitrión. También hay medallas que se conceden cuando un workawayerha recibido un determinado número de comentarios con cinco estrellas y para miembros que han verificado su perfil a través de Facebook.

El resto de medallas son para los "fotógrafos" que logran un galardón en nuestro concurso fotográfico y para miembros que han sido nombrados "workawayerdel mes" en el blog de Workaway.

Puedes ver las medallas que posees actualmente consultando tu perfil, tal y como aparece en línea.