Workaway FAQ


FAQ para: Workawayers | Hosts

Haciendo clic en el botón "PayPal" o "Tarjeta de crédito" una vez completados los detalles y creado el perfil en la página de registro para voluntarios.

No proporcionamos esta información. Es responsabilidad de cada voluntario ó anfitrión estar al tanto de las políticas de visado necesarias dependiendo de la nacionalidad originaria y el país a donde se viaja. Todos los voluntarios deben obtener el visado correspondiente (trabajo, voluntariado, etc.) para el país al que van a viajar.
Las cuentas conjuntas son para amigos, familias (con hijos menores de 18 años) o compañeros que SIEMPRE viajan y realizan voluntariado juntos. Si deseas viajar con alguien por un periodo corto de tiempo y después hacer voluntariado por separado, es mejor que ambas personas se inscriban como voluntario individual y conecten los perfiles temporalmente, haciendo clic en la opción “Conectar mi perfil con otro voluntario”.
Dos semanas antes de que tu inscripción expire, te llegará un mail para recordarte que renueves. Haz clic en el enlace y amplia tu inscripción un año más a un precio reducido.
No, cuando la subscripción termina, recibirás un recordatorio para renovarla, sin embargo si no deseas renovar tu subscripción cuando expira termina automáticamente sin cargo alguno.

Si has optado por pagar a través de PayPal, será necesario que contactes directamente con ellos en caso de que se rechace el pago.

Si has optado por utilizar directamente una tarjeta, ten en cuenta que se aceptan la mayoría de las tarjetas de crédito. Sin embargo, no es posible realizar el proceso a través de American Express ni se permiten determinadas tarjetas de débito que no disponen de código CVV en la parte posterior.

Si no se puede realizar el proceso mediante tarjeta de crédito, se recomienda utilizar PayPal.

¡Por supuesto! Cuando te inscribes como voluntario, tienes acceso a la lista de anfitriones por 1 año para contactar directamente con anfitriones, familias, ONGs y proyectos ofreciendo tus habilidades y experiencia. Workaway es un intercambio cultural, se ofrece unas cuantas horas de trabajo a cambio de comida y estancia. En este caso niños menores que 18 años no pagan, así que podeis registraos como pareja y luego especificar en vuestro perfil que sois familia. Hay bastantes anfitriones que reciben a familias,especialmente aquellos que también tienen hijos.

No aceptamos pagos a través de Western Union. PayPal es la forma más segura de enviar el pago. 

La suscripción dura un año. Se activa en el mismo momento en el que recibimos el pago.

Si has recibido un codigo como regalo, añade tus datos aqui: http//www.workaway.info/signup-es.html

Cuando lleges a la página de pago, ingresar el código de la suscripción de regalo.

Tu perfil y toda la información que contiene se mantendrá activa y disponible para ti en Workaway. Cuando decidas que deseas volver a contactar con los anfitriones, sigue las indicaciones de pago de tu perfil.

Una vez inicies sesión, podrás encontrar aquí en tu perfil todas las opciones de privacidad.

Al hacer clic en la opción "Mantener mi perfil privado" sólo los anfitriones podrán ver tus fotos y la información que se escribe en tu  perfil. Haciendo clic en la casilla de verificación de perfil tienes también la opción de no aparecer en los buscadores de voluntarios.

Si deseas consultar información sobre nuestras normas de privacidad, consulta nuestra página de protección de datos.

Workaway no hace uso de tu información personal ni revela ninguno de tus datos personales ni correo electronico a nadie.

Workaway solo publica la información escrita en su perfil de manera que se pueda hacer un intercambio entre voluntarios y anfitriones.

Para más información echa un vistazo a nuestra politica de protección de datos.

Por favor, lee nuestra información sobre seguridad:

http://www.workaway.info/seguridad.html

 Comprueba nuestra página de facebook (tenemos más de 250,000 "me gusta").

Vé también al enlace de comentarios en la portada y haz clic en "Mostrar más". Aquí podrás ver miles de comentarios escritos por voluntarios y anfitriones que han usado nuestra página.

Workaway se esforza para ofrecer a nuestros miembros las herramientas adecuadas para tomar decisiones informadas con respecto a quiénes interactúan con 'en línea' y en persona. No realizamos verificaciones rutinarias de cuentas de Workaway - aunque reservamos el derecho a hacerlo. Workaway es una herramienta para facilitar el contacto. No actuamos como agentes.
A veces, por la razón que sea, el intercambio no funciona tal y como uno esperaba. En caso de pequeños desencuentros, te animamos a reflexionar sobre si se deben a diferencias culturales, malentendidos o expectativas poco razonables por una u otra parte. Siempre es positivo tener calma y, si las cosas no funcionan, procurar ser pragmático. Ten en cuenta que cada una de las partes puede decidir dar por terminado el acuerdo en cualquier momento. También recomendamos encarecidamente que tengas un plan alternativo (como deberías hacer siempre que viajes). En cualquier caso, si piensas que se trata de una situación seria, que pone en riesgo al voluntario o al anfitrión, te rogamos nos informes para recabar información de ambas partes y tomar las acciones que consideremos oportunas. No olvides que Workaway solo aporta una plataforma que permite que los usuarios contacten entre ellos, bien sea para ofrecer su ayuda o para invitar a colaborar a la persona que la ofrece. Cualquier acuerdo que se realice será responsabilidad tuya.
Tan solo haciendo clic en la opción dentro de tu perfil “Fotos + Video”. Es importante que hayas subido una foto antes de contactar con los anfitriones, ya que suele ser la primera impresión que tienen sobre ti y puede ser relevante para su decisión de aceptarte o no.

Para hacer el cambio solo necesitas iniciar la sesión y en tu perfil encontrarás la opción debajo de “Cuenta individual”, haga clic en el botón “Cambiar a una cuenta de pareja”. Cuando alguien cambia a una cuenta de pareja, la suscripción termina 1 año a partir de la fecha en que se inscribió originalmente (no desde el momento en que hizo el cambio).

 

Recuerda que solo debes registrarte en una cuenta de pareja si siempre vaís a viajar juntos. No se puede solicitar a un anfitrión para una persona, con una cuenta de pareja.

Accede a la ficha "Mi cuenta" de tu perfil y selecciona "Pausar/desactivar mi cuenta". Si deseas volver a activar tu perfil, sencillamente debes seleccionar "Reactivar mi cuenta" en el mismo menú. Si eres anfitrión, también tienes la opción de seleccionar una fecha para que tu perfil se reactive de manera automática.

Entrando en tu perfil y yendo al botón 'Comentarios' en la página de 'Mi cuenta'. Aquí se puede buscar al anfitrión o workawayer, por su nombre de usuario, nombre o dirección de correo electrónico. Una vez lo encuentres, avanza hasta el final de la pantalla y deja tus comentarios. Verificaremos los comentarios antes de subirlos online.

Ten en cuenta que no publicaremos comentarios con insultos. Intenta ser constructivo en todo aquello que escribas.

 

 

Si parece que determinadas funciones del sitio web no funcionan, prueba a desactivar las extensiones o funciones adicionales del navegador que se están ejecutando porque en ocasiones pueden ser la causa del problema. Inténtalo con otro navegador o con otro dispositivo para ver si puedes detectar el origen del problema.

Por favor, comprueba que los correos de Workaway no están siendo desviados a tu correo no deseado y que info@workaway.info  y direcciones de @workaway.info y @workawaymail.info estan guardados como direcciones seguras a través de tu correo electrónico.

Todos los mensajes enviados a tí deberían llegar a tu bandeja de entrada de Workaway y a tu correo electrónico. Si sigues teniendo problemas, avísanos y nosotros comprobaremos tu bandeja de entrada.

Una vez hecho el comentario no se puede modificar. Por favor, asegúrate de que los comentarios que dejes concuerden realmente con lo que quieres decir. Atención: No publicamos comentarios insultantes o personales.

Así se muestra que estas viajando por un cierto tiempo junto con otro voluntario:

Una vez accedido a tu perfil, haz clic en el botón de 'Conectar mi perfil', y sigue las instrucciones para encontrar a tu amigo.

Cuando hagas clic en el botón para conectar los perfiles, se mandará un correo electrónico al correo de tu amigo para confirmar que quiere conectar contigo. Una vez que hayas respondido y dado permiso, tus perfiles aparecerán como conectados.

Cuando decidaís dejar de viajar juntos podeís desconectar los perfiles facilmente haciendo clic en 'desconectar' en la pagina de 'Mi cuenta', justo al lado de la foto del voluntario con quien tienes tu perfil conectado.

Asegúrete de que los servicios de localización están activados. También hay opciones para la localización por GPS y / o el uso de redes Wi-Fi. Al menos uno de ellos tiene que estar activo. En Android: Ajustes> Localización El iOS de Apple: Ajustes> Privacidad> Ubicación Servicios

 Si eres un anfitrión esto es muy fácil. Solo tienes que entrar en tu cuenta e ir a tu "Fotos" y luego hacer clic en el botón "Make this my profile photo" sobre la foto que elijas.

Si eres un voluntario, sólo tienes que ir a "Foto+Video" y hacer clic en la opción de subir tu foto de perfil.

Si nuestro sistema detecta que el mismo mensaje ha sido enviado repetidamente será marcado como spam y te pondrá automáticamente fuera de línea. Por lo tanto, asegúrate de que escribes mensajes personalizados a cualquier persona con que te comunicas a través de la página.
Puedes cambiar tu cuenta de conjunta a individual, pero si decides que necesitas otra vez una cuenta conjunta con otra persona que no está en ese momento en la lista de cuentas será necesario realizar un pago para llevar a cabo la actualización. Para ello, inicia sesión en tu perfil, accede a la ficha "Mi cuenta" y selecciona la opción "Cambiar a cuenta individual".
Si has enviado varios mensajes mediante "copia/pega" o muchos mensajes de una línea, es posible que nuestro filtro de correo no deseado haya puesto tu perfil fuera de línea. Solicitamos a los usuarios de Workaway que no "copien/peguen" mensajes. Aseguraos de escribir a los anfitriones mensajes personales indicando por qué estáis interesados en visitarles y en qué medida pueden ayudarles vuestras habilidades. Si el filtro de correo no deseado ha puesto tu perfil fuera de línea, será necesario esperar 3 horas para que el sistema vuelva a ponerlo en línea.

Normalmente tiene que ver con los parámetros de tu navegador.

Te sugerimos que utilices un navegador diferente para comprobar si los iconos aparecen correctamente.

Si el problema persiste:

- Asegúrate de que las extensiones de tu navegador no están bloqueando las fuentes web (noscript, ublock, adblockplus, etc.).

- Comprueba que los parámetros de tu sistema operativo garantizan que no se bloquean las fuentes web.

En primer lugar, asegúrate de que has iniciado sesión en tu perfil.

Los nombres de usuario pueden localizarse haciendo clic en tu imagen de perfil para acceder a tu cuenta (en la parte superior derecha de la pantalla) y, a continuación, a la ficha "Mi cuenta" para seleccionar los "Detalles de suscripción".

Si vas a acceder a tu perfil a través de un dispositivo móvil, haz clic en las tres líneas situadas en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona "Mi cuenta" desde el menú. Una vez hayas hecho clic en el botón verde "Menú de perfil", selecciona "Mi cuenta" y, a continuación, "Detalles de suscripción".

Cada voluntario tiene un consejero de Workaway personal, al que le puedes preguntar tus dudas utilizando el chat en vivo a través de ‘Mi cuenta’ en la página de tu perfil.

El chat en vivo es básicamente una mensajería instantánea donde respondemos de forma rápida. Pero también somos humanos, por lo tanto, ¡también tenemos que dormir! Si tu consejero no está en línea, todavía podrás contactarnos a través del escritorio de ayuda donde te responderemos lo antes posible.

Tu consejero está allí para ofrecerte la ayuda necesaria para establecer tu cuenta. Sin embargo, no te podemos aconsejar ante los requisitos de los visados ni seguros, ya que consideramos que  hay demasiados variables para poder ofrecerte información precisa, tampoco podemos planear tu viaje por ti.

El consejero de Workaway personal sólo está disponible para aquellos miembros que hayan pagado.

Esta información es privada, no es posible que un miembro vea quién le ha dado favorito a su perfil. Si tu has seleccionado como favorito al perfil de otro miembro, él/ella no podrá ver quién lo ha hecho.

Las medallas son un modo de recompensar a los miembros por determinados logros.

Se concede la medalla de "explorador" a los primeros workawayers en dejar un comentario para un nuevo anfitrión. También hay medallas que se conceden cuando un workawayer ha recibido un determinado número de comentarios con cinco estrellas y para miembros que han verificado su perfil a través de Facebook.

El resto de medallas son para los "fotógrafos" que logran un galardón en nuestro concurso fotográfico y para miembros que han sido nombrados "workawayer del mes" en el blog de Workaway.

Puedes ver las medallas que posees actualmente consultando tu perfil tal y como aparece en línea.